Kumtel'den Sipariş Numarası Olmadan Yardım Reddedilmesi Ve Çift Hazneli Ocak Arızası

Kumtel’den yaklaşık 1 ay önce çift hazneli elektrikli ocak satın aldım. Ürünü kısa süre kullanmama rağmen sağ göz çalışmamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmedeki kişi benden yalnızca sipariş numarasını istedi, isim, soy isim, telefon numarası ya da mail adresi verdiğimde ise kesinlikle işlem yapmayı kabul etmedi.

Ürünü kumtel.com üzerinden aldım ve ürün kargoya verilirken telefonuma bilgilendirme mesajı gelmesine rağmen, sonrasında aynı numara üzerinden sipariş bilgilerime ulaşılamadı. Elimde sipariş numarası olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sorunumu da çözmediler. Bu durum, sipariş numarası elinde olmayan müşterilerin tamamen mağdur edilmesine yol açıyor.

Ayrıca telefondaki müşteri temsilcisi son derece rahat ve umursamaz bir tavırla “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde konuştu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Hem 1 aylık ürünün bozulması hem de müşteri hizmetlerinin bu şekilde ilgisiz davranması nedeniyle Kumtel’den alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Kumtel’den, sistemlerinde kayıtlı olan bilgilerim üzerinden (isim, soy isim, telefon numarası veya mail adresi ile) sipariş detaylarımı bana iletmelerini, garanti ve fatura bilgilerime erişimin sağlanmasını ve yaşadığım arıza için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin incelenmesini ve bu ilgisiz yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.