Kumtel Yetkili Servisinin Ocak Kurulumundaki Sürekli Gecikmeler

Kumtel marka ocağımı yeni taşındığım evime kurdurmak için Sivas’taki yetkili teknik servis bayisiyle Mayıs ayından bu yana defalarca kez iletişime geçtim. Bu ocak daha önce farklı bir adreste kullanılıyordu, yeni adresimde ikinci kez kurulumu yapılacak olmasına rağmen her aramamda “bugün geleceğiz” veya “şu gün geleceğiz” denilmesine rağmen belirtilen hiçbir tarihte gelinmedi ve kurulum yapılmadı.

Aylar geçmesine rağmen ocağım hâlâ kurulmadığı için temel bir ihtiyaç olan ocağı kullanamıyorum. Her seferinde yeni bir tarih verilmesi, ancak o tarihlerde de kimsenin gelmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Bu süreçte Kumtel genel merkezi veya müşteri hizmetleriyle değil, doğrudan Sivas’taki yetkili servis bayisiyle görüştüm ve bunca zamandır somut hiçbir adım atılmadı. Kurulum için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak hizmetin hiç verilmemesi asıl sorunumu oluşturuyor.

Kumtel yetkililerinden, Sivas yetkili servis bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, aylardır süren mağduriyetimin giderilmesini ve ocak kurulumumun en kısa sürede, net bir tarih verilerek ve bu tarihe uyularak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Artık yalnızca “geleceğiz” denilmesini değil, gerçekten yerine getirilen somut bir hizmet görmek istiyorum.