Kumtel Yetkili Servisi Randevu Sürecindeki Ciddiyetsizlik Müşteriyi Zor Duruma Soktu

Trendyol üzerinden 20.09.2026 tarihinde satın aldığım Kumtel KO-420f ocak 22.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünle birlikte yetkili servis kurulumu olduğu için, Ankara Etimesgut lokasyonu için internet üzerinden ilk kurulum talep formunu doldurdum ve ardından ertesi gün servis tarafından arandım.

Görüşmede hem hangi tarihte geleceklerini hem de yaklaşık saat aralığını sordum, ancak net bir tarih ve saat veremeyeceklerini söylediler. Keyfi bir çalışma düzeni olduğu izlenimini edindim. Sonrasında defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, yeniden kurulum talep formu doldurmama rağmen somut bir randevu oluşturulmadı. Yetkili servise ulaşmak için sürekli kurulum talebi formu doldurmak gerektiğini, bunun dışında telefonla arasam bile açmadıklarını tecrübe ettim.

Bu süreçte, sırf bu çalışma düzeni ve ciddiyetsizlik nedeniyle, garantimin bozulacağını bilerek ocağı kendim taktım. Eğer yetkili servisin bu şekilde çalıştığını bilseydim bu markadan kesinlikle alışveriş yapmazdım.

Kumtel’in özellikle Ankara/Etimesgut bölgesindeki yetkili servisinin çalışma şeklinin incelenmesini, müşteriyi bu kadar mağdur eden randevu ve iletişim sisteminin gözden geçirilmesini talep ediyorum.