Kumtel Tost Makinesi: Garanti Süresinde Parça Sıkıntısı Ve Mağduriyet

2025 yılı Mart ayında BİM’den Kumtel Inox Grill tost makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren ısıtma sorunu yaşadım ve bu nedenle iki kez garanti kapsamında servise gönderdim. İlk tamir sonrasında sorun devam etti, ikinci kez servise verdim ve ısıtma problemi ancak o zaman giderildi.

Ağustos ayında ise tost makinesinin tutma kolu kırıldı. Yetkili servisle görüştüğümde, bu parçanın üretilmediğini ve üretilse bile fiyatının tost makinesinin yarı fiyatını geçeceğini söylediler. Ürünün garantisi henüz bitmemiş olmasına rağmen, sadece tutma kolu yüzünden kullanılamaz hale geldi. Satın alırken 1750 TL ödedim ve elimde garanti belgesi de mevcut.

Kumtel’den beklentim, tutma kolunun temin edilip tarafıma ulaştırılmasıdır. Ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.