Kumtel Tost Makinesi Yedek Parça Temininde Yaşanan Sorun Ve Servis Mağduriyeti

Kumtel Inıx TTM05 model tost makinesini yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. 15 gün önce makinenin basma kolu kırıldı. Ürünü internet üzerinden satın almıştım. Yaşadığım sorun sonrası Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yedek parça talebinde bulundum. Ücreti ne ise ödemeye de razı olduğumu belirttim. Ancak bana, parçayı sadece yetkili servislerden temin edebileceğim söylendi.

Bunun üzerine yetkili servise ulaşmaya çalıştım. 1 haftadır hem servise gidip geliyorum hem de telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Servis ya kapalı oluyor ya da telefonda, dükkanın önüne kaldırım üzerine ürünü bırakmamı ve geldiklerinde bakmaya çalışacaklarını söylüyorlar. Üstelik bu süreçte ikametimden toplamda 300 km yol yapmak zorunda kaldım. Yetkili servisi şikayet edeceğimi söylediğimde, beğendiğim yere gidebileceğimi söylediler. Konu ile ilgili tekrar Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüm, dönüş yapacaklarını belirttiler ama henüz dönüş yapılmadı. Garanti kapsamında olup olmaması fark etmeksizin, ücretli olarak da çözüm bulmak istedim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kısacası Kumtel’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için yedek parça temini sağlanması veya ürün değişiminin yapılmasıdır. Konuyla ilgili acil çözüm talep ediyorum.