Kumtel Teknik Servis İletişim Sorunları Ve Randevu Krizi

Geçen hafta Salı günü elime ulaşan ankastre fırın için Kumtel Denizli yetkili servisine ulaşmaya çalıştım. İlk olarak Kumtel müşteri hizmetlerini aradım ancak 7 ve 9 dakika bekledikten sonra ertesi güne bıraktım. Çarşamba günü tekrar 10 dakikadan fazla bekledikten sonra vazgeçtim ve Google üzerinden Denizli yetkili servisi olan Serinkan Teknik Servis numarasını aradım. Santralleri bozuktu ve temsilciye bağlanıyorsunuz dedikten sonra telefon kapanıyordu. İnternetten aldığım ve büyük fırının kargosunu satıcıya yazık diyerek iade etmeyip, son bir kez Instagram üzerinden arattım ve bir cep telefonuna ulaştım. Aradığım kişiye santral kapanıyor dediğimde 5 dakika sonra arayın, ben düzelttireyim dedi ve dediği gibi santral düzelmişti...

Serinkan Teknik Servis'te telefonu açan hanımefendiye ankastre fırın olduğunu, geldiğini ve yerinin hazır olduğunu söyledim fakat daha sonrasında bana ısrarla aşağıdaki soruları sordu.

- Ankastre set mi?
+ Ankastre fırın
- Ankastre ocaklı fırın mı?
+ Sadece ankastre fırın
- Davlumbaz yeri hazır mı?
+ Hanımefendi söyledim ya sadece fırın
- Set olmadığına emin misiniz?
+ Kaç kere söyleyeceğim sadece fırın, set değil, yeri hazır, ne aldığımı bilemeyecek miyim!

Sonrasında bugün yani Pazartesi için randevu oluşturdu. Kaçıncı kat gibi sorular sorduğunda iş yeri olduğunu, tek katlı bina olduğunu ve hafta içi sabah 9 akşam 6 arasında çalışma olduğu için o saatler içerisinde gelebileceklerini ilettim.

Bugün duşta 0258 ile başlayan bir numara aradığını saatimden gördüm ve malum açamadım, 2. aramada meşgule verdim. Arkasından 3. aramayı da meşgule verdim. İnsanız, duşa ya da tuvalete girebiliyoruz ve dolayısıyla uygun olmayacağı için telefonu meşgule veriyoruz. Son aramasından 1 dakika sonra geri aradım fakat randevunuz iptal oldu. Açmadığınız için dedi ve ben de iş yeri olduğu için gelseniz açıktı dedim fakat gelmeden açmanız gerekiyor dedi. Sonrakinde yine arayacağız dedi ve ben de iş yeri olduğu için gerek yok dedim ama ısrarla o zaman kurulum olmaz dedi.

Sonuç olarak biz arayınca santrali bozuk olan ve olabilir diye insan gibi nazikçe uyarıp düzelttirdiğim servis, insanlıktan yoksun tepkiler veriyor. Sanırım duşa girmiyor, tuvalete gitmiyor ve hatta yemek yemiyorlar...