Kumtel Su Pompası Değişimi Onaylandı Fakat Teslim Edilmedi

14 Ağustos tarihinde arızalanan Kumtel marka damacana su pompamı Kumtel yetkili servisine teslim ettim ve tarafıma 11383883 numaralı servis kaydının açıldığına dair SMS ile bilgilendirme yapıldı. Servis sürecinde cihazın tamir edilemeyeceği belirtilerek ürün değişimi talebinde bulunuldu, birebir ürün değişimi onaylandığı ifade edildi.

Ancak 14 Ağustos’tan bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, yeni ürün teslim edilmemiş ve süreç tamamen çözümsüz bırakılmıştır. Günlük hayatta temel bir ihtiyaç olan bu ürünün temin edilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım ve markanın bu ilgisiz yaklaşımı müşteri memnuniyetini yok saymaktadır.

Açılan 11383883 numaralı servis kaydı kapsamında onaylanan birebir sıfır ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımdan doğan yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.