Kumtel Set Üstü Ocak Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Kumtel marka set üstü ocağım için 20.08.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım, o günden beri 4 gündür sadece bir boru takılması için yetkili servisi bekliyorum. Bu işlem 5 dakikalık basit bir montaj olmasına rağmen servis süreci son derece aksayıcı ilerliyor.

Servis kaydım açıldıktan sonra Kumtel ve yetkili servis tarafından bir kez aranmışım, o anda telefona anlık olarak cevap veremediğim için bir daha aranmamışım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “aradık, ulaşamadık” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Gün içinde farklı zamanlarda ulaşamamak ile tek bir aramada ulaşamamak aynı şey değildir; müşteriye tekrar dönüş yapılmaması, açılmış servis kaydının bu kadar önemsenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kayseri Kocasinan’daki adresime gelmesi gereken servis, 11421281 numaralı servis kaydıma rağmen günlerdir gelmiyor. Boruyu kendim takmaya kalkarsam ürünün garanti dışı kalacağı söyleniyor, ancak garanti kapsamında yapılacak bu kısa işlem için de makul sürede hizmet alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, servis kaydımın acilen işleme alınarak set üstü ocağın montajının yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriye tekrar tekrar ulaşma konusunda daha özenli bir süreç işletilmesini talep ediyorum.