Kumtel Servisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Olmaması, Kurulumun Gecikmesi

Kumtel’in internet sitesinden satın aldığım Kumtel 2’li ankastre setin (ocak ve fırın) teslimatı ben evde değilken Ankara Çankaya’daki adresime yapıldı ve bu nedenle kurulum o anda gerçekleştirilemedi. Kurulumun yapılması için evde olduğum Cumartesi günü için servis kaydı açtırmak istediğimde, görevli benden açık adres, isim ve telefon bilgilerimi aldı. Daha sonra kimse geri dönüş yapmayınca tekrar servisi aradığımda, aslında tarafıma hiçbir kayıt oluşturulmadığını, o anda yeni kayıt açtıklarını öğrendim.

Çalıştığım ve 17.40’tan önce evde olamadığım için özellikle yalnızca pazartesi günü uygun olabildiğimi, pazartesi de ancak 12.30 sonrasında gelebileceklerini ve gelmeden mutlaka aramaları gerektiğini özellikle belirttim. 23 Şubat Pazartesi sabahı servis tarafından arandım ancak o anda telefona yetişemedim ve hemen geri dönüş yaptım. Bu sırada tekrar aradıkları için hatlar karşılıklı meşgule düştü. Sonrasında aynı numarayı gün içinde yaklaşık 10 kez farklı zamanlarda aradım ve her seferinde telefon meşgule düştü, bu nedenle numaramın engellendiğini düşündüm.

10. Arayışımda servis nihayet telefonu açtı ve bana ulaşamadıkları için bölgeden ayrıldıklarını, yeni bir gün planlanarak tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak kimse dönüş yapmayınca bu kez Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, 10507033 numaralı kaydımın aciliyetinin servise iletildiği ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Perşembe gününden bu yana kurulumun yapılmasını bekliyorum ve evde ocağı kullanamıyorum. Hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurulum işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.