Kumtel Servise Ulaşılamaması Nedeniyle Kurulum Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka emaye set üstü siyah ocak KO-420F model ürünü satın aldım. Ürünün doğalgaz girişinden tüp girişine çevrilmesi ve kurulumunun yapılması için yetkili servise ulaşmam gerekiyor, aksi halde kendi yaptığımız işlem nedeniyle ürün garanti kapsamı dışında kalacak.

Pazartesi gününden bu yana Kumtel müşteri hizmetlerine ve servise defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefonlara yanıt alamıyor, servis kaydı oluşturamıyorum. Ulaşılamayan bir müşteri hizmeti ve servis yüzünden hem ürünü kullanamıyorum hem de kurulum yapılamadığı için iade sürem dolmak üzere.

Kumtel’den beklentim, müşteri hizmetlerine ve servise ulaşılabilir olması, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ürünün kurulumunun gerçekleştirilmesi, eğer bu sağlanamıyorsa da iade sürecimin sorunsuz şekilde uzatılması veya ürünün iadesinin kabul edilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.