to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servis Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi
Kumtel’in resmi satış sitesinden aldığım Kumtel üçlü ankastre setin kurulumu için servis talebinde bulundum. Beykoz bölgesine sadece salı, perşembe ve cumartesi günleri servis verildiği özellikle söylenmesine rağmen, yaşadığım süreç beni ciddi şekilde mağdur etti.
02.04.2026 Perşembe günü öğleden önce servis geleceği tarafıma iletildi. Saat 13.00’ten itibaren müşteri hizmetlerini aramaya başladım ve her aradığımda gün içinde gelineceği söylendi. Ancak en son saat 16.30 civarında, mesai saatleri henüz bitmemiş olmasına rağmen o gün kuruluma gelinemeyeceği bilgisi verildi. Beykoz bölgesine sınırlı günlerde hizmet verilmesine rağmen, 03.04.2026 için de net bir saat verilmedi, kimse beni aramadı ve hâlâ belirsizlik devam ediyor. Müşteri hizmetlerine tekrar bağlandığımda da sadece yuvarlak cümlelerle “yetkililer sizinle iletişime geçecek, bugün montaj talebiniz iletilecek” denilerek oyalandım.
Bu şekilde hem zamanım hem de planlarım boşa gidiyor ve Kumtel’in servis ve müşteri hizmetleri sisteminden son derece şikayetçiyim. Servisin bugün, en kısa sürede gelerek ankastre setimin montajını yapmasını, aksi durumda ürünün iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Servis Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri İletişimi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Bugün de ankastrenin kurulumu için kimse gelmedi. 15:33'de servis yetkilisi beni aradı evde olduğumu teyit ettim. Elinde adresim kapı numaram her türlü bilgi var 15:50de beni aradığında telefonum meşgul olduğu için çekip gidiyor üstüne de telefonunu kapatıyor. Ve su an hala ankastre setim takılı değil, günlerdir evde yemek pişiremiyorum, hatta dun ve bugün gelecekleri için ıs yerimden izin kullandım. Ürünleri yarın iade ediyorum. Ve asla kimseye de önermiyorum. 3 kuruş fazla verin ama başka bir marka alın ve doğru dürüst servis hizmeti alın. Bu arada servis hizmetini Kumtel Luxell Sancaktepe bölgesi yetkili servisi tarafından sağlanacaktı, ama tabi ki olmadı özellikle bolge ismini de belirtiyorum ki çalışmayan servis kurumunu herkes bilsin.
