to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servis Elemanının Kişisel Hesabına Ücret Talep Etmesi Ve Zorunlu Olmayan Karbon Filtre İsteği
17.01.2026 tarihinde Ankara Sincan Alcı Mahallesi’ndeki evime Kumtel beyaz turbo cam ankastre setin kurulumu için gelen servis elemanı, mutfağımda baca çıkışı olmasına rağmen "Bu baca çıkışı çekmeli aspiratörler için uygun değil, davlumbaz için uygun değil; yağ aparatı takmamız gerekli ve bunu yalnızca kurulum esnasında yapabiliyoruz, aksi takdirde kurulum yapamayız." diyerek 2 yıllık karbon filtre takılmasının zorunlu olduğunu söyledi ve benden ek ücret talep etti. Bu işlemin yapılmadığı takdirde kurulumu gerçekleştiremeyeceğini belirtti.
Ayrıca istediği 900 TL’yi şirket hesabına değil, kendi şahsi hesabına havale/EFT olarak göndermemi söyledi ve ben de kurulumu yaptırabilmek için bu ödemeyi elemanın kişisel hesabına yaptım. Bu durum hem prosedüre hem de işleyişe aykırı olduğu için kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum.
Kumtel’den, benden tahsil edilen 900 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu olaya karışan servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Mert S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Ödediğim ücretin kasa fişi gönderildi yalnızca ama haksız ücret talebi için personele işlem yapıldı mı belli değil. Kumtel servis olarak taşeron firmalar kullanıyor. Kumtel'in suçu değil bu taşere ettiği firmanın suçu. Umarım daha düzgün firmalarla çalışırlar
