Kumtel Sebil Garantili Arızası: 27 Gün Cevapsız Bekleme

Kumtel marka sebil ürünüm bana hediye olarak geldi ve kutusunu açtığımız anda çalışmadığını fark ettik. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen firma ve yetkili servislerin ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.

Arızalı sebili 27.07.2026 tarihinde Adana’daki yetkili servislerden birine zorla da olsa teslim ettim. Teslim sırasında garanti belgesini de servise verdim ve ürün 11271625 numarası ile sistemlerine kayıt edildi. Ancak bu işlemden bu yana 27 iş günü geçti ve ne tarafıma bir belge verildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde defalarca müşteri temsilciliğini ve servisi aramama rağmen net bir cevap alamadım, ürünümün durumu hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve iletişim kurulmamış olması beni mağdur etti.

Arızalı ürünümün garanti kapsamında en kısa sürede onarılmasını, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı veya sözlü olarak açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.