Kumtel Patlayan Ocak Camı Anneyi Tehlikeye Attı

Kumtel’den 19.11.2025 tarihinde yeni taşınacağımız ev için, üzerinde 8 prog yazan modelden oluşan 3’lü ankastre set satın aldım. Ürün 25.11.2025 tarihinde teslim edildi ve yaklaşık bir hafta sonra ocağı kullanmaya başladık. Ocağı İstanbul Maltepe Zümrütevler Mahallesi Seher Sokak No:4/4 Özdil Apartmanı adresindeki evimizde kullanıyoruz.

16.08.2026 tarihinde saat 13.50 civarında annem mutfakta ocağı her zamanki gibi normal şekilde kullanırken, tencereyi ocaktan alıp arkasını döndüğü anda ocak camı büyük bir gürültüyle patladı. Dört gözlü cam yüzey tamamen çatlayıp parçalandı, ocak kullanılamaz hale geldi ve mutfaktaki halılarımız yandı. En önemlisi, annem yüzüne sıçrayabilecek cam ve alevlerden şans eseri kıl payı kurtuldu, ciddi bir can kaybı veya yaralanma yaşanmaması tamamen tesadüf oldu.

Olay sonrası Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece 3–5 iş günü içinde tespit için dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak yaşadığımız tehlikenin, annemin maruz kaldığı riskin ve evimizde oluşan maddi zararın ciddiyetinin yeterince önemsenmediğini düşünüyorum. Can güvenliğini doğrudan tehdit eden bu durum karşısında standart bir servis kaydı yaklaşımının yetersiz olduğunu, konunun acil ve öncelikli şekilde ele alınması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Hem patlayan ocak nedeniyle kullanılmaz hale gelen ürünün hem de olay sırasında yanan ve zarar gören halılarımızın ve diğer ev eşyalarımızın bedelleri de dahil olmak üzere tüm maddi zararlarımızın eksiksiz ve ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayın markanın teknik ekipleri tarafından detaylı şekilde incelenmesini, üretim veya tasarım kaynaklı bir sorun tespit edilirse benzer bir riskin başka kullanıcılar için de yaşanmaması adına acilen tüm gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Bu süreçte 7233846964 numaralı kaydımın dikkate alınmasını, yaşadığımız can güvenliği riski ve maddi mağduriyetin hassasiyetine uygun, hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.