Kumtel Patlayan Elektrikli Soba Ve Cevapsız İade Talebi!

Oksana · 2026-01-22T12:44:15+03:00

Yaklaşık 11 ay önce İstanbul Avcılar Denizköşkler Mah. Dr. Sadık Ahmet Caddesi No:*** A‑B adresinde bulunan BİM mağazasından Kumtel mh‑2300 model elektrikli soba satın aldım. Ürünü çalıştırdığım sırada aniden patlama meydana geldi ve evin elektrikleri tamamen kesildi. Bu olay hem benim hem de evimde bulunanların can ve mal güvenliği açısından son derece tehlikeli bir durum oluşturdu ve ürün şu anda tamamen çalışmaz durumdadır. 05.12.2025 tarihinde Kumtel ile iletişime geçmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen firma mesajlarımı görmezden geldi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ürün halen garanti kapsamındadır ve bu derece tehlike arz eden bir ürün için onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, yaşadığım bu olay nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim satın alma bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Can ve mal güvenliğini riske atan bu ürün ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle firmadan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Oksana B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.

Oksana

Merhaba, Tarafıma iletilen bu mesaj çözüm değildir. Ürün kullanım sırasında patlama yapmıştır ve bu durum ciddi güvenlik riski oluşturmuştur. Telefonla yönlendirme veya servis incelemesi kabul etmiyorum. Ürün garanti kapsamındadır ve ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğinceonarım veya servis işlemi talep etmiyorum. Talebim nettir:satın alma bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam edecektir.

Oksana

Merhaba, Tarafıma gönderilen mesaj çözüm niteliği taşımamaktadır. Telefonla aranmış olmam, yazılı başvurumun geçersiz olduğu anlamına gelmez. Ürün kullanım sırasında patlama yapmıştır vebu durum can ve mal güvenliği açısından ciddi risk oluşturmuştur. Servis, onarım veya internet sitesi üzerinden yönlendirme kabul etmiyorum. Ürün garanti kapsamındadır ve ayıplı mal niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğincetalebim nettir:satın alma bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecim devam edecektir.

Oksana

Sorun çözülmemiştir. İade bedeli tarafıma ödenmemiştir. Firma, yasal dayanağı olmayan şekilde mağazaya gitmemi zorunlu tutmakta ve iade sürecini uzatmaktadır. İade talebim ilk olarak 05.12.2025 tarihinde iletilmiştir. İade gerçekleştirilmediği sürece şikayetim geçerliliğini korumaktadır.