Kumtel Ocak Patlaması Ve Garanti Reddi, Müşteri Hizmetinde Sürekli Engeller

Kumtel markasının ocak fırın davlumbaz setini aldıktan kısa süre sonra, 4 Ekim tarihinde cam ocak bir anda patladı. Ürünü anneannem ve dedem kullanıyor, ocağa doğrudan değil, altına küçük bir tepsi koyarak patlıcan koymuşlar ve bu sırada ocak tamamen parçalandı, şu an kesinlikle kullanılamaz durumda.

Servisle görüştüğümüzde, kurulumda güya “patlıcan koyarsanız ocak patlar, garantiye girmez” denildiğini, bu nedenle de garanti kapsamına alınmayacağını söylediler. Garanti belgesini detaylıca kontrol ettiğimde “patlıcan yaparsanız bu ocak garantiye girmez” şeklinde bir ibare kesinlikle yer almıyor. Bunu kendilerine ilettiğimde bu kez gerekçe değiştirip, ocak ile duvar arasında 10 cm boşluk olması gerektiğini, bizim üründe bu boşluk olmadığı için garanti dışı olduğunu iddia ettiler.

Aslında ocak oturtmalı bir model olmasına rağmen, tezgah henüz delinmediği için ocağı oturtmadık ve geçici olarak tezgahın üzerinde konumlandırdık. Kuruluma gelen teknisyen bu durumu görüp gerekli boşluğu ayarlayamadıysa bu tamamen onun sorumluluğudur, bizim değil. Sağda ve önde zaten pay vardı, istese ocağı çekerek 10 cm’den büyük bir boşluk bırakabilirdi. Her durumda bahane bulan bir firma görüntüsü veriliyor ve şimdi de onarımın ücretli olacağı söyleniyor.

Ayrıca çağrı merkezine ulaşmak da başlı başına bir sorun oldu. 7 Ekim’den beri servis talebi oluşturmaya çalışıyorum, defalarca aramamıza rağmen hatta saatlerce beklememize karşın bağlanamıyoruz. Yaklaşık 5 saat hatta kalmamıza rağmen ya düşmüyor ya da bağlansak bile bir çözüme kavuşamıyoruz. “Önce bir servis gelsin, ürünü yerinde görsün, sonra garantiyle ilgili karar verilsin” dememize rağmen daha adrese bile gelmeden uzaktan “servis gelirse ücretli olur, garantiye girmez” deniyor. Çağrı merkezinin WhatsApp hattı da sadece var görünüyor, oradan yazdığımızda ise en erken 3 gün sonra dönüş yapılıyor ve o dönüşte de sorduğumuz soruyla ilgisi olmayan, sorunu çözmeyen cevaplar veriliyor. Ben de bir serviste çalışıyorum, bir ürünün başına gitmeden, yerinde inceleme yapılmadan bu şekilde peşin hüküm verilmesini ve iletişimde bu kadar oyalayıcı bir tutum sergilenmesini kabul edemiyorum.

Patlayan cam ocağın fotoğraflarını da ekliyorum. Kumtel’in, kurulum hatasını ve garanti belgesinde yer almayan bahaneleri öne sürmeden, tamamen parçalanan bu ocağı garanti kapsamında değerlendirerek öncelikle ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirmesini, bu mümkün değilse en azından gerekli parça değişimleri yapılarak ocağın onarımının sağlanmasını istiyorum. Üstelik daha ürünü yerinde görmeden servis için 750 TL ücret talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum ve bu ücreti ödemeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Garanti kapsamına almayı reddedeceklerse dahi, bunu yerinde inceleme sonrası açık ve tutarlı şekilde gerekçelendirmelerini, aksi halde bu tutumu kabul etmeyerek parçaları çöpe atıp yeni bir ocak alacağımın da bilinmesini talep ediyorum.