Kumtel Ocak Kurulumu İçin Bir Haftadır Sonuç Alamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum

Arzu

315

08 Haziran’da Kumtel’in kendi sitesinden satın aldığım ocak, aynı gün akşam saatlerinde hızlıca teslim edildi. Ancak ürün hâlâ paketinde duruyor ve kurulum için bir haftadır kimseye ulaşamıyorum. İlk başta yanlışlıkla kurulum talebi oluşturdum, ardından üç kez daha başvuru yaptım fakat hiçbir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya telefona bakılmıyor ya da “servis geldi, evde yoktunuz” gibi gerçeği yansıtmayan cevaplar alıyorum. Evde olduğumu belirtmeme rağmen “aradık, ulaşamadık” deniyor, ancak arama kayıtlarımda böyle bir arama yok. Servis “8. Sıradasınız, yetişirsek geliriz” gibi belirsiz yanıtlar veriyor.

Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyorum ve Avrupa yakasındaki tüm Kumtel servislerini aradım, çoğu numara geçersiz. Müşteri hizmetlerine yazdım, sadece otomatik mesaj geldi. Eşimle birlikte tekrar aradık, aciliyet belirttik, ancak yine bir çözüm sunulmadı. Bir haftadır iki çocuğum, eşim ve ben dışarıdan yemek zorunda kaldık ve yaklaşık 10.000 TL yemek masrafı yaptık. Ürünü 7.000 TL’ye aldım ama kurulum yapılmıyor, iade etmek istediğimde de “servis karar verir” deniyor. Artık mağduriyetimin giderilmesini, bugün içinde kurulumun yapılmasını ya da paramın iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde ürünü getiren kargo şirketine iade edeceğim ve Kumtel’in bu süreçte yaşattığı mağduriyet nedeniyle cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum.

kumtel-ocak-kurulumu-icin-bir-haftadir-sonuc-alamiyorum-magduriyet-yasiyorum-3.jpg

Gelişme

14 Ağustos 2025 12:50

8 Ağustos'ta Kumtel'in kendi internet sitesi üzerinden 6.790 TL ödeyerek bir ocak satın aldım. Ürün hâlâ paketli şekilde evimde duruyor, hiçbir kurulum yapılmadı. O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aradım, web sitesinden iki kez iade talebi formu gönderdim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonlar açılmıyor, kimse yardımcı olmuyor. Bu kadar ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez.

Gaziosmanpaşa/İstanbul’da yaşıyorum. Bir haftadır mağdurum, dışarıdan yemek almak zorunda kaldım ve bu süreçte 10-15 bin tl yemek parası harcadım. Elimde arama kayıtları, ekran görüntüleri ve başvuru formlarının kanıtları mevcut. Ürünün garanti belgesi ya da faturası da gönderilmedi, kutunun içinde gerçekten ürün olup olmadığından bile şüphe duyuyorum. Kendimi dolandırılmı hissediyorum.

Kumtel’in bu ilgisizliği ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle öfkeliyim ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün alınarak paramın iade edilmesini istiyorum. Kimseye bu markadan alışveriş yapmasını önermiyorum. Tüm sosyal platformlarda ve hukuki yollardan hakkımı arayacağım. Kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesi için gereken her şeyi yapacağım.