Kumtel Ocak Küçük Gözü Çalışmıyor Servis Kullanıcı Hatası Dedi

BİM’in Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım Bahçekent Avrupa şubesinden Kumtel cam siyah set ocak aldım, yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Bu süre boyunca sorun yaşamadım, ancak ocağın en küçük gözünü hiç kullanmamıştım. Son günlerde tüp daha çabuk bittiği için küçük gözü kullanmak istedim ve o zaman fark ettim ki bu gözden hiç gaz gelmiyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden servise başvuru yaptım ve bugün servis geldi. Servis görevlisi ocağa hiçbir müdahalede bulunmadan, açıp detaylı inceleme yapmadan, sadece bakıp “kullanıcı hatası” diyerek gitti. Sonrasında da sisteme kullanıcı hatası olarak not düşülmüş. Diğer tüm gözler sorunsuz yanarken, hiç kullanmadığım küçük gözün çalışmaması nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyor, bunu anlamıyorum. Ayrıca telefonuma da 10 67 67 60 iş emri numarasıyla, 3001osotstr161124291040 seri numaralı arıza işlemi tanımlandığına dair mesaj geldi.

Servis görevlisi yanımdayken bana “Ablacığım, bunu garantiye sokmaya çalış, çünkü ben evde yapamam, almam gerekiyor, iki gün içinde tamir edip getirebilirim, servisi ara ve bunu bildir” dedi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez arıza kullanıcı hatası olarak girildiği için, tekrar gelirlerse benden ücret talep edileceği söylendi. Yani servis evdeyken şikayetimi bildirmemi söylüyor, çıktıktan sonra ise kayıt kullanıcı hatası olarak işlenip ücretli işlemden bahsediliyor.

Ben bu ocağı 6 ay çalışıp biriktirdiğim parayla, yaklaşık 2.850 TL ödeyerek aldım ve bir günde çöp olmasını istemiyorum. Hiç kullanılmamış bir gözün arızasını kullanıcı hatası sayılmasını ve bunun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ocağımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.