to read complaints and reviews, or file yours. 
BİM’in Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım Bahçekent Avrupa şubesinden Kumtel cam siyah set ocak aldım, yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Bu süre boyunca sorun yaşamadım, ancak ocağın en küçük gözünü hiç kullanmamıştım. Son günlerde tüp daha çabuk bittiği için küçük gözü kullanmak istedim ve o zaman fark ettim ki bu gözden hiç gaz gelmiyor.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden servise başvuru yaptım ve bugün servis geldi. Servis görevlisi ocağa hiçbir müdahalede bulunmadan, açıp detaylı inceleme yapmadan, sadece bakıp “kullanıcı hatası” diyerek gitti. Sonrasında da sisteme kullanıcı hatası olarak not düşülmüş. Diğer tüm gözler sorunsuz yanarken, hiç kullanmadığım küçük gözün çalışmaması nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyor, bunu anlamıyorum. Ayrıca telefonuma da 10 67 67 60 iş emri numarasıyla, 3001osotstr161124291040 seri numaralı arıza işlemi tanımlandığına dair mesaj geldi.
Servis görevlisi yanımdayken bana “Ablacığım, bunu garantiye sokmaya çalış, çünkü ben evde yapamam, almam gerekiyor, iki gün içinde tamir edip getirebilirim, servisi ara ve bunu bildir” dedi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez arıza kullanıcı hatası olarak girildiği için, tekrar gelirlerse benden ücret talep edileceği söylendi. Yani servis evdeyken şikayetimi bildirmemi söylüyor, çıktıktan sonra ise kayıt kullanıcı hatası olarak işlenip ücretli işlemden bahsediliyor.
Ben bu ocağı 6 ay çalışıp biriktirdiğim parayla, yaklaşık 2.850 TL ödeyerek aldım ve bir günde çöp olmasını istemiyorum. Hiç kullanılmamış bir gözün arızasını kullanıcı hatası sayılmasını ve bunun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ocağımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
BİM mağazasından Kumtel ko-40 tsh model set üstü ocak satın aldım ve kurulumu yapıldı. İlk kurulum sırasında iki gözün çalışmadığı ve arızalı olduğu tespit edildi. Servis ekibi herhangi bir tutanak tutmadı. Yetkili servis, en geç bir hafta içinde arızaya müdahale edileceğini söyledi ancak yaklaşık b...
BİM’den aldığımız Kumtel marka ankastre ocağı yaklaşık bir yılı aşkın süredir kullanıyoruz ve ürünün garantisinin bitmesine henüz yaklaşık altı ay olmasına rağmen, aldığımız ilk haftadan beri ciddi bir arıza yaşıyoruz. Ocağın bir tuşu basılı kalıyor, kendi kendine ateş alıyor ve gazı tam kapatmadan ...
BİM’den Kumtel marka bir ocak seti ve aspiratör aldım, ürünlerin iki yıl garantisi olmasına rağmen aldığımızdan yaklaşık iki ay sonra arıza yaşamaya başladık. Ocakta alev yanmıyor, aspiratör de bozuk durumda ve ürünleri sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Neredeyse bir yıla yakındır hem telefonla hem ...
Kumtel marka vitroseramik elektrikli ocağımı BİM’den aldım. Ürünü sadece iki kez kullandıktan sonra bir gözü çalışmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servis geldi, ürünü söküp götürdü ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş alamadım. Servisle ve yetkilil...
Kumtel dizayn beyaz cam ankastre set ocak aldığım günden beri bir gözü çalışmıyor. Ürün Ekim 2024’te alındı ve henüz 2 yıllık garanti süresi devam ediyor. Kurulum sonrasında gözü hiç kullanamadım. Durumu bildirdikten sonra 10121415 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve servis eve gelerek ocağı yerin...
Yorumlar