Kumtel Ocağının Düğme Sorunu Ve Çözüm İçin Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Geçen yıl satın almış olduğum Kumtel marka ocak, fırın, davlumbaz setinde yer alan ocağın iki düğmesi aniden bozuldu ve şu an hiç dönmüyor. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bu arızayla ilgili firmaya sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 3,5 dakika hatta bekletildim, ancak telefona bakan olmadı. Ardından bana SMS gönderilip WhatsApp hattından yazmam istendi. WhatsApp üzerinden yazmak istediğimde ise sürekli “bağlanıyor” ifadesi çıkmasına rağmen bir türlü bağlanmıyor. Daha sonra benden değerlendirme isteniyor, en olumsuz seçeneği tercih ettiğimde de “bir şeyler ters gitti” uyarısı veriliyor ve olumsuz geri bildirimin bile sağlıklı bir şekilde iletilmesine izin verilmiyor.

Trabzon Çarşıbaşı’nda kullandığım bu ürünle ilgili olarak, garanti kapsamında ocağın bozuk olan iki düğmesinin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve tarafıma ulaşılabilir, işleyen bir müşteri hizmeti kanalı üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.