Kumtel Ocağındaki Boşluk Ve Güvenlik Sorunu, Servisin Gecikmesi

Yaklaşık 4 ay önce BİM’den aldığım Kumtel ankastre setin ocağında üretim hatası olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Ocağın camının oturduğu kısımda ciddi bir boşluk var. Bu boşluktan içeri sürekli pislik giriyor, çalıştırdığımda bu kirler yanıyor, sonrasında temizliğini yapmama rağmen ocakta su taşması gibi durumlarda içeride biriken pislikler tekrar dışarı çıkıyor. Bu hem hijyen hem de güvenlik açısından beni çok rahatsız ediyor.

Aynı ankastre sette 4 Ocak gözü var; bunların 3’ünde bu boşluk varken 1 tanesinde yok. Eğer bu durum gerçekten “esneme payı” ise dördüncü gözde neden hiç boşluk bulunmadığını anlamıyorum. Ayrıca akrabalarım da Kumtel ocak kullanıyor ve onların ocaklarında böyle bir boşluk ya da “esneme payı” yok. Standart bir ürünün tüm gözlerinde aynı yapının olması gerekirken, sadece bazı gözlerde bu boşluğun olması bana göre mantıklı ve kabul edilebilir değil.

Daha önce bu durum için arıza kaydı oluşturdum ve gelen teknik servis bunun “esneme payı” olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. Bu açıklamayı tatmin edici bulmadım. Ardından 21 Eylül’de yeniden arıza kaydı açtırdım; bugün itibarıyla üzerinden 11 gün geçti ve hâlâ tarafıma gelen giden olmadığı gibi, kaydın beklemeye alındığı ve teknik servis gelmeyeceği de bana bildirilmedi. Ben 11 gündür teknik servis bekliyorum, buna rağmen ikinci kez oluşturduğum talepte de ne arayan oldu ne de ocağa bakmaya gelen.

Ürünümdeki boşluklar ve buna bağlı yaşadığım hijyen ve güvenlik sorunları hâlâ devam ediyor. Kumtel’in, bu ocaktaki boşluk sorununu inceleyerek gerekli onarımın yapılmasını veya ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.