BİM Ve Kumtel Sorumluluğu Reddettiği Bozuk Ankastre Set

Yaklaşık bir ay önce BİM mağazasından Kumtel marka ankastre set satın aldım. Kurulum için ekip ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra eve geldi ve kurulumu hızlıca yaptı. Kurulum sırasında ocakta bir parçanın bozuk olduğunu kendileri fark edip bu parçayı sonra gelip değiştireceklerini söylediler. Biz de o esnada hem ocak üzerindeki büyük gözün yamuk durduğunu ve yamuk yandığını hem de fırının içindeki metal yüzeylerde aşınmalar olduğunu belirttik, ancak bunları önemsemeden işlemi tamamlayıp gittiler.

Daha sonra bozuk parça için sürekli aramamıza rağmen servis yaklaşık on gün sonra tekrar geldi. Geldiklerinde yine ocak gözündeki yamukluğu ve fırın içindeki aşınmaları ilettik, ilerde daha büyük sorunlar çıkaracağını açıkça söyledik. Servis görevlisi buna rağmen sorun olmadığını söyledi, birini arayıp durumu bildirdi ama sorumluluğu kabul etmeyip BİM’e yönlendirdi. BİM’e gittiğimizde ise mağaza çalışanları bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, değişimi Kumtel’in yapması gerektiğini söylediler. Kumtel servisiyle tekrar görüştüğümüzde bu kez onların bizlik değil diyerek değişim yapmayacaklarını ifade etmeleri nedeniyle ortada kaldık; ne BİM ne de Kumtel tarafı sorumluluk almadı.

Ürünün geç kurulması, kurulurken tespit edilen arızalı parça için bizi günlerce bekletmeleri, fırın içindeki belirgin aşınmalar ve ocaktaki yamuk yanan büyük göz konusunun hem BİM hem de Kumtel tarafından sahiplenilmemesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün bu haliyle uzun süreli kullanımı konusunda endişe duyuyorum ve güven sorunu yaşıyorum. Bu nedenle Kumtel marka ankastre setimin ayıplı olduğu gözetilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.