to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Mikrodalga Fırın 1,5 Aylık Servis Sonrası Isıtma Sorunu
Kumtel hmın-04 Smartwave mikrodalga fırınımı Trendyol üzerinden aldım, ürünün daha bir yılı bile dolmadan arızalanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihaz çalışırken içinden garip sesler gelmeye başladı ve patlayacak diye korkacak seviyeye geldiği için servise götürmek zorunda kaldık.
Mikrodalga fırınım serviste tam 1,5 ay kaldı. Yapıldığı ve sorunun giderildiği söylenerek tarafıma teslim edildi. Eve getirip çalıştırdığımızda cihaz açılıyor ve çalışıyor gibi görünüyor ancak bu kez de kesinlikle ısıtmadığını fark ettik. Yani ürün hâlâ düzgün şekilde kullanılamaz durumda.
Ürün garantili olduğu için herhangi bir ücret ödemedim ancak hem uzun süre ürünsüz kaldım hem de sorun çözülmeden geri teslim edildi. Mesai saati dışında kaldığı için son yaşadığım ısıtmama problemiyle ilgili henüz tekrar bir yetkiliye ulaşamadım.
Uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu arıza nedeniyle Kumtel markasından, bozuk olan mikrodalga fırınımın yenisi ile değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka mikrodalga fırını Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün henüz 1 yıl bile olmadı, hâlâ garanti kapsamında. Ürünü arızalandığı için servise verdim, tamir edilip tarafıma teslim edildi ancak eve geldiğinde mikrodalganın yine ısıtmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü ikinci kez servise teslim etmek zorunda kaldım.
İkinci kez servise verdiğim günden bu yana yaklaşık 10 gündür herhangi bir geri dönüş alamadım ve toplamda 2 aydır ürünümü kullanamıyorum. Ne ürün sağlıklı şekilde çalışır durumda teslim ediliyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor.
Uzun süredir mağdur olduğum bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını, mikrodalga fırının yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse de ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurgül Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Mikrodalga Fırın 1,5 Aylık Servis Sonrası Isıtma Sorunu konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, en kısa süre içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Başvuru sahibi Nuray hanıma ulaşabilmek ve talebine destek sağlayabilmek adına kayıtlı iletişim numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ayrıca bilgilendirme SMS’i iletilmiştir. Ancak kendisine ulaşılamamıştır. Firmamız, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda süreci sonuçlandırabilmek adına iletişim kurmayı arzu etmektedir. Süreç firmamız nezdinde takibe alınmış olup, iletişim sağlanması halinde talep ivedilikle değerlendirilecektir. Saygılarımızla KUMTEL
Ürünü tekrar servise götürdük. 10 gün oldu. Henüz geri dönüş yapılmadı. En hızlı çözüm rica ediyorum
