Kumtel Kurulumunun Ertelenmesi Ve Teknik Servisin Saygısız Davranışı

Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulumu için pazartesi günü teknik servisten randevu aldım, perşembe günü geleceklerini söylediler. Ancak randevu günü gelmedikleri gibi, akşam saatlerinde aradığımda bu kez haftaya perşembe belki gelebileceklerini söylediler. Bu esnada konuşan teknik servis personeli son derece sert ve alaycı bir üslupla konuştu.

Evde alzheimer hastası babama baktığımı, ocak olmadığı için yemek yapamadığımızı ve durumun aciliyetini özellikle anlattım. Buna rağmen “benim umurumda değil” tarzında, tersleyici ve saygısız bir ifadeyle karşılaştım. Kumtel çağrı merkezine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve firmadan muhatap bulamıyoruz.

Hem kurulumun bu kadar lakayıt bir şekilde ertelenmesi hem de teknik servisin ve çağrı merkezinin ilgisiz ve saygısız tavrı sebebiyle mağdur oldum. Acil olarak kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, konuya duyarlı ve saygılı bir ekip yönlendirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz davranışla ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.