Kumtel Ko-40 Ankastre Ocağın Kurulum Randevusu Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Kumtel ko-40 tahdf ankastre ocağımın kurulumu için sistem üzerinden servis kaydı açtım, ardından müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 3 ila 5 iş günü içinde yetkili servisin beni arayarak randevu oluşturacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. 11642286 numaralı servis kaydımın sadece onaylandığını belirten SMS dışında tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Çalışan biriyim ve her gün işteyim, hangi gün ve saatte gelecekleri belli değilken iş yerinden “belki gelirler” diye izin almam mümkün değil. Diğer firmalar kurulum için net tarih ve saat verip randevu oluşturarak belirtilen zamanda geliyorken Kumtel’in bu belirsizliği hem zaman kaybına hem de markaya karşı olumsuz bir izlenime neden oldu. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, sadece bir kez görüşme sağlayabildim.

Kurulumun en kısa sürede yapılmasını ve servis için net bir tarih ve saat bilgisinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Süreçle ilgili bilgilendirme ve müşteri hizmetlerine daha kolay ulaşılmasını da talep ediyorum.