to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Garantili Azami Tamir Suresi 20 İş Günü Dolan Ürünümden Haber Yok.
14.08.2024 tarihinde Aydın Efeler Kumtel Yetkili Servisine bırakmış olduğum Kumtel XXL haf 06 Airfryer 24 is gününü geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiş. Yetkili Servis o günden bugüne tamir fişi düzenlememiş elimde kayıtlar ve yazışmalar mevcut demem sonucunda talebim doğrultusunda bugün tamir fişi düzenlenmiştir. Fişi tarafıma atmaları rica olunmuş tamam demelerine rağmen atılmamış telefonlar açılmamış ısrarla arayıp polisle geleceğim demem doğrultusunda ancak fiş tarafıma atılmış. Ve mağdur olduğum yetmezmiş gibi polisle gelirim cümlem tehditvari cümle kullanıyorsunuz olup telefon kapatılmış yazışmalarda da yinelenmiş Kendilerine yazılı verdiğim cevabı sizlerle de paylaşmak isterim polisle geleceğim ya da yasal yollara başvuracağım bir tehdit değildir. Ürünümün tarafıma yenisi ya da bir üst modeli ile değiştirilip gönderilmesini ya da ücret iadesini tarafıma ivedi bir şekilde yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde kanun koyucunun tüketicilere tanımış olduğu yasal haklardan doğan haklarımı Tüketici Hakem Heyeti'ne sunacağımı tarafınıza bildiririm. Yetkili servisin etik olmayan yasayla uyuşmayan tavırlarını işlemlerini geriye dönük takip etmenizi fişin bugün düzenlenmesinin bile işlerine ehemmiyet ve önem vermediklerini bu is ve eylemlerin sizi tanınan bir firma olarak zedeleyeceğini ve müşteri kaybettireceğini bir firmayı güvenilir kılan şeyin Servis ağları olduğunu çok iyi bilirsiniz. Yetkili servisin dezavantajları çok fazla gereken uyarıları yapıp mağduriyetimizi gidereceğinize güvenim kalmamıştır. Genel merkezle yaptığım görüşmeler de sorduğum sorulara gereken cevapları alamadım. Firma ve yetkili servisten şikayetçiyim. Yetkililerinizden dönüş bekliyorum Saygılarımla S*** Y********. EK:Yazışmalar sunulacaktır.
Gelişme
Tarafıma gönderilen ürün arızalı geldi. Her türlü kayıt ve fotoğraf paylaşıldı. Şu an yeni ürün ile değiştirdik diyorsunuz fakat ürün tarafıma teslim edilmedi. Dün yazdığım mesaja cevap verilmedi. Tabii ki mesai saati içindeydi. Sizin kadar duyarlı bir ekip saat kontrolü yapabilirdi. Hafta içi akşam 20.00, hafta sonu 15.00 çalışma saatleriniz. Mesaj saati 18.32 mesai saatleri içerisinde mi dışarısında mı siz duyarlı ekibimiz lütfen araştırma yapsın. Şikayetvar'a yazdığım, hakkımı aradığım için dönüşler almaya başladım. Bilgilerinize sunarım. Ürün tarafıma teslim edilmemiş, ben ürün almamışımdır bilgilerinize.
Sevgili müşterimiz ,Seda Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Cansel Hanim Kumtel genel merkez müşteri temsilcilerinin bize sunamadığı çözümleri sunduğu için kendisine teşekkürü bir borç bilirim. Süreç çok yorucuydu sonuç alabilmek isteyen arkadaşlara onerim şikayet vara mutlaka yazın. Yoksa kimse sizinle ilgilenmiyor dinlemiyor. Tüm olumsuzluklara rağmen ürünümü yeni bir ürünle değiştirecekleri ve evime gönderecekleri için mutluyum. Sürecin takipçisi olacağım. Cansel hanıma tekrar teşekkürler
Cansel hanım yanlış bilgiler vererek şahsıma yapılan manipülasyonlarla hakliyken haksiz duruma düşürmeye çalışmaktadır. WhatsApp yazışmalarını mail yoluyla göndereceğim. Kendisi çözüm surecini iyi değerlendirip çözüme ulastiramamis. Kargo firmasının söylediği sözlerle kendilerinin yazılı olarak beyan ettikleri uyuşmamaktadır. Gereğinin yapılmasını rica eder. Sorumlular hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve ürünümün bir anonce tarafıma ulaşmasını rica ederim saygılarımla seda yamanoğlu
Surecin takipçisi olmama rağmen halen bir gelişme yok yazdığım mesajlara cevap yok kesinlikle Kumtel tercih etmeyin çünkü servis ağı yok iletisim yok en iyi en yüksek modeli tarafınıza göndereceğiz derler fakat iletişimde bir süreklilik yok. Halkla ilişkiler ve Reklamcılık bölümü mezunu olarak satış politikası müşteri memnuniyeti kriz anlarında anlik çözümler markanın imajını zedelememek adına alınması gereken tedbirler Girdi çıktı ek maliyetler yasal bildirimlerde haksiz bulunmaları durumunda ek tazminatların kendi şirketlerine vereceği zararlar Belli ki hiç umurlarında değil. Uzlasamamiz halinde yasal yollara başvuracağımı söylemiştim. Bana başka yol bırakmadınız. Kanun koyucu mutlaka hakkim olan ücreti bana geri verecektir. Saygılarımla Seda Yamanoğlu
Merhaba Seda hanım, Şikayetleriniz ile alakalı satış sonrası hizmet birimi olarak tüm bilgileri akışı sizin ile paylaştık. Mesai saatleri dışında sizlere dönüş sağlayamadığımız için tarafınıza hiç bilgi verilmemiş gibi aktarmaktasınız. Sizlere tüm kargo sürecini şirket hatlarımızdan da olmak üzere ilettik. Ürününüzü üst modell ile değiştirdik. Mağduriyetinizin giderilmesi için tüm işlemleri sağladık. Tekrar belirtmek isterim ki sizin kadar duyarlı bir müşteri mesai saatleri dışında genel merkezden herhangi bir bilgi gelmeyeceğini bilmektedir. Mesai saatleri içerisinde işleyiş ve kargo bilgisi sizlere aktarılmaktadır. Sağlıklı günler dileriz.
Üst model ile değiştirdik Su an ben hala ürün beklemekteyim bunu size her turlu ispat edebilirim
Kargonuz 24.09.2024 tarihinde kargoya verilmiştir. Kargo süreç takibi de sizinle paylaşılmıştır. Ürün fabrikadan bulunduğunuz adrese kargo ile gönderildiği için belli bir süreç geçmesi gerekmektedir. Sabrınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz.
Demek ki bende değil kargodaymış bu konuya açıklık getirdiğiniz için teşekkürler. Ürün yenisi ile değişmedi Çünkü daha bana gelmedi Saygılar
Ürünüm üst modelle sikayetvar ve kendi insan üzeri cabam sayesinde değiştirilmiştir. Mağduriyetim giderildi mi evet fakat yasal haklarımıza ulaşmak bu denli zor olmamalı. Ben asla pes etmeyen karakterde bir insanım ama herkes bu kadar uğraşmak yerine parayı da ürünü de çöpe atardı. Ama herkes hakkını almak için gereken prosedürleri uygulasın yoksa mağduriyetiniz giderilmez. Bir daha Kumtel tercih etmem. Sorunum çözüldü fakat memnun değilim Saygılarımla Seda Yamanoğlu
