to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Garanti Süresi Öncesi Arızalı Ürün Ve Ücret Talep Eden Müşteri Hizmetleri
Ürün 1 yıl dolmadan çakmaklama yapmıyor ve altındaki plastikler dağıldı. Müşteri hizmetlerini aradım garanti kapsamındaki ürüne servis ücreti talep etti vermek istemeyince daha konuşmam bitmeden yüzüme kapattı. Sanki kendi cebinden çıkıyor para rahat rahat konuşuyor. Şikayet etmek için arıyorum şikayet hattına bakan yok.
Ürünüm garanti kapsamında ve ateşleme sistemi çalışmamaktadır. Telefonda, servis incelemesi yapılmadan peşinen kullanıcı hatası olabileceği söylenmiş ve onay vermesem dahi ücret alınacağı ifade edilmiştir. Ücretli tespit veya işlem için önceden onay vermiyorum. Kullanıcı hatası olup olmadığı ancak yetkili servisin yerinde incelemesiyle belirlenebilir. Garanti kapsamında ücretsiz servis incelemesi ve kayıt oluşturulmasını talep ediyorum.
Garanti kapsamındaki Kumtel set üstü ocağım için arıza tespiti adına servis ücreti talep edilmiştir. Kullanıcı hatası olması durumunda onarım yaptırmasam dahi servis ücreti alınacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu talep Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne aykırıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu durumu kabul etmediğim için telefon yüzüme kapatılmıştır. Ücretsiz servis yönlendirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Sevgili müşterimiz ,Osman T. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
