Kumtel Fırınında Sürekli Pişirme Sorunu Ve İade Reddi

23.05.2026 tarihinde Kastamonu Zirve AVM’de bulunan Siyah BİM şubesinden Kumtel marka 70 XXL model fırın satın aldım. Fırın ilk günden beri ısınıyor gibi görünmesine rağmen yiyecekleri pişirmiyordu. 15 günlük iade süresi geçtiği için mağaza ürünü geri alamayacaklarını, yalnızca servise yönlendirebileceklerini söyledi.

Bunun üzerine ürünü Kastamonu’daki Sarı Teknik Kumtel servisine götürdüm ve fırının uzun süre çalışmasına rağmen pişirme yapmadığını ayrıntılı şekilde anlattım. Servis, alt rezistansın değiştirileceğini söyledi. Daha sonra 19 Haziran’da arayıp rezistansın değiştiğini ve ürünün işlevinin tamamlandığını belirttiler, ben de fırını teslim aldım. Fakat eve geldiğimde tekrar denediğimde, içine koyduğumuz hamur 3 saat geçmesine rağmen hala pişmiyordu.

Tekrar Kastamonu’da bulunan Sarı Teknik Kumtel servisine gittim. Oradaki görevli, yetkili servis müdürü ile görüştüğünü, ürünle ilgili yapılacak başka bir şey olmadığını, BİM’e gidip mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de üründen aldığım günden beri hiç memnun kalmadığımı, bu ürünü artık istemediğimi, iade etmek istediğimi belirterek durumla ilgili resmi bir evrak talep ettim. Servisteki görevli, fırının çalışır durumda olduğunu, yalnızca benim pişirmediği yönünde şikayetimin bulunduğunu yazan bir yazı düzenledi. Bu ifadenin sorunu yansıtmadığını, gerekirse fırını çalıştırıp kendilerinin test etmesini istediğimi belirttim; buna rağmen daha önce böyle bir şikayetle hiç karşılaşmadıklarını söylemekle yetindiler.

Elimde, fırının yalnızca “çalışır durumda” olduğunu, fakat pişirme problemiyle ilgili şikayetimin bulunduğunu belirten bir servis yazısı var. Koskoca fırını arabamda oradan oraya taşımama rağmen ne mağazadan ne servisten tatmin edici bir çözüm alamadım ve ürün hala düzgün şekilde kullanılamıyor. Aynı gün akşamüzeri tekrar Siyah BİM şubesine giderek ürünü iade etmek istedim, ancak iade talebim yine kabul edilmedi. Şu anda pişirme işlevini yerine getirmeyen bir fırını arabamda taşımak zorunda kalmış, mağdur durumda bırakılmış bulunuyorum.

Kumtel ve BİM’den, ilk günden beri pişirmeyen ve servis müdahalesine rağmen sorunları devam eden bu fırının geri iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünü sorunsuzca kullanamadığım için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.