to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel markasından uygun fiyatlı olduğu için tercih ederek satın aldığım tam boy fırın, 10 günlük bir bekleme sürecinin ardından nihayet elime ulaştı; ancak kurulum süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisin yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Salı günü kurulum için yetkili servisi aradığımda, bana en erken cumartesi ya da çarşamba günü gelebileceklerini söylediler. Bugün, yani cumartesi günü, tekrar teyit için aradığımda ise randevunun haberim olmadan çarşamba gününe ertelendiğini öğrendim. Çarşamba günü işte olduğumu belirttiğimde ise bu kez büyük bir ciddiyetsizlikle “O zaman haftaya cumartesi geliriz” cevabını aldım.
Bu yaklaşım, ürünün teslimatıyla birlikte toplamda yaklaşık iki haftalık bir kurulum bekleme süresi anlamına geliyor. On gün teslimat bekledik, şimdi de iki hafta kurulum sırası bekliyoruz. Tam bir haftadır evde yemek pişiremiyor, temel ihtiyacımız olan sıcak yemek için tost makinesiyle idare etmek zorunda kalıyoruz. Basit bir fırın kurulumu için bir müşterinin günlük hayatını bu kadar aksatmak ve “Bugün git, haftaya gel” mantığıyla hizmet vermek, kurumsal bir markaya yakışmayan bir hizmet anlayışıdır.
Kumtel’den aldığım bu fırının kurulum sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürekli ertelenen randevuların son bulmasını ve kurulumun aciliyetim dikkate alınarak en geç 24–48 saat içinde yetkili servis tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet ve yaşanan mağduriyet gerekçesiyle ürünü iade edecek ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Yeni aldığım Kumtel buzdolabının kurulumu için servis randevusu oluşturmak istedim. Ancak Kumtel servisi, kurulum için tam 5 iş günü sonrasına randevu verebildi. Buna rağmen, servis ekibi randevu gününden bağımsız olarak aniden arayıp “adresinizdeyiz” dedi. Ben de sürekli evde bekleyemeyeceğimi beli...
Kumtel'den DS6-905W model bir aspiratör aldım. Pazartesi günü hem ürünü aldım hem de kurulumu için Kumtel'i arayarak kayıt oluşturdum. Bana üç iş günü içerisinde randevu tarih ve saatinin verileceği ve gelmeden yarım saat önce aranacağım söylendi. Perşembe günü olmasına rağmen kimse geri dönüş yapma...
Kumtel markasına ait ankastre fırınımız 3 Aralık Çarşamba günü teslim edildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen yetkili servis tarafından kurulum yapılmadığı için ürünü hâlâ kullanamıyoruz. Fatura numaramız 20KMI202500001236’dır. Teslimattan sonra geçen hafta Çarşamba günü çağrı merkezini arayar...
Geçen hafta internet satışı aracılığı ile satın aldığım Kumtel marka 2 ürünün montajını yaptırmak amacıyla dün yetkili servisini aradım ve bugün gün içerisinde gelineceğini, saat bilgisi veremedikleri söylediler. Öğleye doğru iletişime geçtiğimiz teknik servis yetkilisinin 30 dakika içinde gelecekl...
Yorumlar