Kumtel Fırın Kurulumunda Haftalarca Ertelenen Randevular Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

Kumtel markasından uygun fiyatlı olduğu için tercih ederek satın aldığım tam boy fırın, 10 günlük bir bekleme sürecinin ardından nihayet elime ulaştı; ancak kurulum süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Müşteri hizmetleri ve yetkili servisin yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Salı günü kurulum için yetkili servisi aradığımda, bana en erken cumartesi ya da çarşamba günü gelebileceklerini söylediler. Bugün, yani cumartesi günü, tekrar teyit için aradığımda ise randevunun haberim olmadan çarşamba gününe ertelendiğini öğrendim. Çarşamba günü işte olduğumu belirttiğimde ise bu kez büyük bir ciddiyetsizlikle “O zaman haftaya cumartesi geliriz” cevabını aldım.

Bu yaklaşım, ürünün teslimatıyla birlikte toplamda yaklaşık iki haftalık bir kurulum bekleme süresi anlamına geliyor. On gün teslimat bekledik, şimdi de iki hafta kurulum sırası bekliyoruz. Tam bir haftadır evde yemek pişiremiyor, temel ihtiyacımız olan sıcak yemek için tost makinesiyle idare etmek zorunda kalıyoruz. Basit bir fırın kurulumu için bir müşterinin günlük hayatını bu kadar aksatmak ve “Bugün git, haftaya gel” mantığıyla hizmet vermek, kurumsal bir markaya yakışmayan bir hizmet anlayışıdır.

Kumtel’den aldığım bu fırının kurulum sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürekli ertelenen randevuların son bulmasını ve kurulumun aciliyetim dikkate alınarak en geç 24–48 saat içinde yetkili servis tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ayıplı hizmet ve yaşanan mağduriyet gerekçesiyle ürünü iade edecek ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.