to read complaints and reviews, or file yours.Teknosanet'te Modem Kullanımı Ve TurkNet İadesi Konusunda Net Yazılı Açıklama İsteği
TurkNet aboneliğim sonlandıktan sonra 03.08.2026 tarihinde, 2709183 numaralı hizmetime ait Huawei HG8245X6-50 modem cihazının kullanımının sonlandırıldığı ve cihazı 15 gün içinde iade etmem gerektiğine dair SMS aldım. SMS’te, cihazın iade edilmemesi halinde modem rayiç bedelinin tarafıma yansıtılacağı açıkça belirtilmektedir.
Bu süreçte Teknosanet’e geçiş yaptım ve internet hizmetim hâlâ aynı Huawei HG8245X6-50 modem üzerinden çalışmaktadır. Cihazı TurkNet’e iade edersem Teknosanet internetimin kesilmesinden, iade etmezsem TurkNet tarafından modem bedelinin tarafıma yansıtılmasından endişe ediyorum.
Teknosanet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve açtığım destek kayıtlarında, mevcut modemimin Teknosanet hizmetinde kullanılıp kullanılamayacağı konusunda net ve yazılı bir cevap alamadım.
Talebim; 2709183 numaralı hizmetim kapsamında hangi cihazı kullanmam gerektiğinin ve mevcut Huawei HG8245X6-50 modemi TurkNet’e iade edip etmemem gerektiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. İnternet hizmetimin kesilmemesi ve TurkNet tarafından cihaz bedeliyle karşı karşıya kalmamam için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Özellikle 03.08.2026 tarihinde başlayan 15 günlük iade sürem dolmadan tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosanet Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Teknosanet
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Teknosanet
Merhaba, Son mesajımda açıkça belirttiğim sorularıma hâlâ cevap verilmedi. Tekrar müşteri hizmetleri numarası paylaşılması sorunumun çözümü değildir. Bu numarayı zaten aradım ve yine otomatik sesli yanıt sistemine yönlendirildim; tarafıma herhangi bir yetkili tarafından dönüş yapılmadı. Talebim çok açık: 03.08.2026 tarihinde başlayan 15 günlük iade süresi dolmadan, mevcut Huawei HG8245X6-50 modemimi TurkNet'e iade edip etmemem gerektiği ve iade etmem gerekiyorsa Teknosanet internetimin hangi cihazla devam edeceği konusunda net ve yazılı bir cevap istiyorum. Lütfen aynı cevabı ve telefon numarasını tekrar paylaşmak yerine konuyu ilgili teknik birime iletip somut bir çözüm sunun. Sürenin dolması nedeniyle modem rayiç bedeliyle karşı karşıya kalmak istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosanet Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Teknosanet
TurkNet ile yaptığım görüşmede, farklı operatöre geçiş yaptığım için cihaz mülkiyetinin yeni operatöre geçebileceği; mülkiyet Teknosanet'e geçiyorsa modemi iade etmeme gerek olmadığı açıkça tarafıma bildirilmiştir. Ancak Teknosanet olarak hâlâ mevcut Huawei HG8245X6-50 modemimin iade edilip edilmeyeceği ve mülkiyet devrinin yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir net bilgi vermiyorsunuz. 0850 numarasını aradım ancak yine otomatik sisteme yönlendirildim. Lütfen aynı hazır cevabı tekrarlamak yerine bu konuyu teknik biriminize iletip net ve yazılı bir çözüm sunun.
Merhaba, bugün 17.08.2026 ve hâlâ tarafıma hiçbir yetkili tarafından dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden defalarca açık ve yazılı olarak sorduğum sorulara da cevap verilmedi. Üstelik TurkNet tarafından bildirilen modem iade süresinin dolmasına çok az süre kaldı. Yaşanan bu ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmek üzereyim. Modemin mülkiyeti, iade edilip edilmeyeceği ve hizmetimin hangi cihazla devam edeceği konusunda tarafıma hâlâ net bir açıklama yapılmamıştır. Süre sonunda tarafıma modem/rayiç bedel adı altında herhangi bir ücret yansıtılması halinde, tüm yazışma ve belgeleri sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Sorunumun acilen ve yetkili birim tarafından yazılı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Teknosanet'ten cihaz kullanımına dair net yazılı cevap bekliyorum, aranma sözü verilmiş ama henüz bir arama gerçekleşmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
