Uçuş Sırasında Bagajımda Oluşan Ağır Hasar İçin Tazminat Talebi

22 Temmuz 2026 tarihli TK 2313 İzmir–İstanbul ve devamında TK 1039 İstanbul–Bükreş uçuşlarım sonrasında, OTP varış havalimanında bagajımı teslim aldığımda sırt çantamın mahvolmuş halde olduğunu gördüm. Bagaj etiketim de 22 Temmuz tarihli bu uçuşlara ve adıma düzenlenmiş olarak OTP varışlı şekilde çantama takılıydı. Çantanın her yeri sanki asfalta sürtülmüş gibi aşınmış, yer yer yırtılmaya yaklaşan ciddi kumaş zayıflamaları oluşmuştu. Mağazadan tertemiz, yepyeni aldığım çantam şu anki haliyle hem görüntü olarak kötü durumda hem de dayanıklılık açısından güven vermiyor.

Bu hasar nedeniyle çantayı tekrar bagaj olarak teslim ettiğimde yolculuk sırasında açılıp dağılmasından ve içindeki eşyalarımın kaybolmasından endişe ediyorum. Buna rağmen online olarak görsellerle birlikte yaptığım başvuruya 2026173831 numarası ile dönüş yapıldı ve çantadaki hasarın yalnızca “kozmetik” olduğu, kullanıma engel teşkil etmediği şeklinde olumsuz bir cevap verildi. Ancak bu çantayı kullanacak olan kişi benim ve hasarın seviyesinin kullanım güvenliğini etkileyip etkilemediğine karar verme noktasında benim yaşadığım kaygıların dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Türk Hava Yolları’nın, söz konusu uçuşta oluşan bu ağır hasarı “kozmetik” olarak nitelendirip sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Hasar gören sırt çantamın tamir ettirilmesini, tamir mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini veya en azından çantanın piyasa bedelini karşılayacak makul bir maddi tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.