Kumtel Etimesgut Kurulum Ekibinin Bilgilendirme Eksikliği Ve Son Dakika İptali

Kumtel Etimesgut Kurulum Ekibi hakkında Şikayet

Kumtel marka ocak satın aldıktan sonra kurulum için kayıt oluşturdum. Kurulum kaydını çarşamba günü oluşturmama rağmen, 4 gün boyunca tarafıma hiçbir arama, SMS veya randevu bilgilendirmesi yapılmadı.

Cumartesi günü saat 17:45 civarında Etimesgut kurulum ekibinden bir görevli beni arayarak 15-30 dakika içerisinde adreste olacağını söyledi. Ancak öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için o sırada evde değildim ve Mamak'taydım. Kendisine, 4 gündür aranmadığımı ve herhangi bir randevu mesajı almadığımı belirterek yaklaşık 1 saat içerisinde adreste olabileceğimi söyledim. Buna rağmen görevli, "Ben 15 dakika içinde oradayım, o zaman kurulumunuzu iptal ediyorum, yeniden kayıt oluşturursunuz." diyerek kaydımı iptal etti.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, 4 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve son anda aranmanın mağduriyet yarattığını ifade ettim. Ancak karşı taraftan çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, "Aradım ya sizi." şeklinde alaycı ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ayrıca pazar günü kurulum yapılıp yapılamayacağını sorduğumda çalışmadıklarını söylediler. Sonrasında ise "Çarşamba ve cumartesi geliyorum, bekleyeceksiniz." şeklinde müşteri memnuniyetine yakışmayan ifadeler kullandılar.

Ben görüşme boyunca saygılı ve yapıcı bir dil kullanmama rağmen, yaşanan aksaklığın sorumluluğu tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Günümüzde birçok firma kurulum öncesinde müşterilerini arayarak veya SMS ile bilgilendirerek randevu oluştururken, Kumtel Etimesgut kurulum ekibinin hiçbir ön bilgilendirme yapmadan son dakika arayıp müşterinin her an evde olmasını beklemesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

İnsanların işi, gücü ve günlük planları bulunmaktadır. Kurulum kaydı oluşturuldu diye bir hafta boyunca evden çıkmadan beklemek mümkün değildir. Asıl rahatsız edici olan ise yaşanan organizasyon eksikliğinin yanı sıra, müşteriyle kurulan iletişim tarzı ve çözüm üretmek yerine kaydın kolayca iptal edilmesidir.

Kumtel gibi büyük bir firmaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Etimesgut kurulum ekibinin müşteri iletişimi ve randevu planlama süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.