Kumtel Elektrikli Temizlik Fırçasının E1 Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

BİM marketten yaklaşık bir hafta önce Kumtel hscr-01 elektrikli temizlik fırçası seti satın aldım. Ürünü daha ikinci günden itibaren kullanırken ekranda e1 hatası vermeye başladı. Motoru çalıştırdığımda sadece birkaç saniye dönüyor, ardından ekranda e1 yazısı çıkıyor ve cihaz kendini kilitleyip güvence moduna alıyor, bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Sorunu çözebilmek için önce Kumtel müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattına yazdım ve bu güvenceye alma işlemini nasıl kapatabileceğimi sordum. Mesajlarıma saatler sonra dönüş yapıyorlar, her seferinde aynı soruları tekrar tekrar sorup “hangi ilden alındığı” gibi bilgileri istiyorlar, ben cevap verdikten sonra ise yine uzun süre bekletip sonunda “cevap vermediğiniz için görüşmenizi sonlandırıyoruz” diyerek konuşmayı kapatıyorlar. Ekteki WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü gibi, defalarca aynı süreç yaşanıyor ama hiçbir somut çözüm üretilmiyor.

Bunun üzerine bu kez 0850’li müşteri hizmetleri numarasını aradım, telefon uzun süre çalmasına rağmen hiçbir şekilde açan olmadı ve yetkili birine ulaşamadım. Ürün daha iki günlükken arıza vermesine rağmen müşteri temsilcisine ulaşamamak beni hem mağdur ediyor hem de psikolojik olarak yıpratıyor.

750 TL ödeyerek aldığım bu ürün için önceliğim para değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Kumtel’den arızalı ürünüm için gerekli teknik incelemenin yapılarak ürünün tamir edilmesini, değişim yapılmasını ya da uygun görülecek şekilde sorunumun ivedilikle çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu ilgisizliğin sona erdirilmesini talep ediyorum.