Kumtel Doğan Servisinde Randevu İhlali Ve Kaba Tutum

İstanbul Beyoğlu’nda bulunan Kumtel Doğan yetkili servisinden ankastre setimin kurulumu için pazartesi gününe randevu verildi. Pazartesi tüm gün evde beklememe rağmen gelen olmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine salı günü aradığımda, “salı o bölgeye gelmiyoruz, çarşamba geliriz” denildi.

Müşteri hizmetlerini de aradığımda, gün içinde mutlaka servis geleceği söylendi ancak yine net bir çözüm sunulmadı. Çarşamba da gelinmezse ürünleri iade edeceğimi söylediğimde, Kumtel Doğan teknik servisteki kadın görevli “iade edersen et” diyerek bağırdı. İlk randevuyu oluştururken de son derece kaba bir tavrı vardı ve telefonu suratıma kapattı. Hem randevuya uyulmaması hem de bu saygısız tavır nedeniyle mağdur edildim.

Kumtel’den, bekletilmeden hızlı şekilde servis gönderilmesini, Beyoğlu’ndaki Doğan teknik servisteki ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde eğitilmesini talep ediyorum.