Kumtel Davlumbaz Üç Kez Aynı Arıza Verdi, Garanti Kapsamında Değişim İstiyorum

Hepsiburada üzerinden 28.12.2024 tarihinde Kumtel da6-835 model 3’lü ankastre set aldım. Ürünü aldıktan henüz 1 yıl bile olmadan davlumbazdan patlama sesi geldi ve çalışmamaya başladı. Yetkili servisin yaptığı kontrolde kartın arızalı olduğu söylenip kart değişimi yapıldı. Ancak bu müdahaleden sadece 3 gün sonra davlumbaz tekrar aynı arızayı verdi ve tekrar kart değişimi yapıldı.

İkinci kart değişiminde servis, davlumbazı çok dikkatli kullanmamız gerektiğini, aynı arıza bir daha olursa garanti kapsamında işlem yapmayacaklarını ve ücretin benden tahsil edileceğini açıkça söyledi. Ürünü toplamda yaklaşık 2 hafta kullanabildim ve buna rağmen aynı arıza üçüncü kez tekrarladı, şu anda davlumbaz yine çalışmıyor. Elimde 13.12.2025 tarihli ve cihaz takip no: 16616 olan bir servis fişi bulunmaktadır.

Bir ürün 1 ay içinde üç kez aynı arızayı veriyorsa burada ya ürünün kendisinde ciddi bir üretim sorunu vardır ya da arızayı tetikleyen, tespit edilemeyen başka bir parça bulunmaktadır. Buna rağmen her seferinde kart değişimi yapılıp, sonraki arızalarda ücret talep edileceğinin söylenmesi tüketici olarak beni tedirgin etmekte ve mağdur etmektedir.

Kumtel’den talebim, sürekli aynı arızayı veren bu davlumbazın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sürekli arıza çıkaran, güven vermeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum ve bu konuda hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.