Kumtel Davlumbaz Montajı Eksik Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

Bursa Orhangazi’deki BİM marketten aldığım Kumtel marka ankastre mutfak ürünüyle ilgili yaklaşık 3 aydır iade/değişim sorunu yaşıyorum. Ürün ve Kumtel servisinin çalışan tutumu nedeniyle memnun kalmadığım için hemen BİM market zincirine başvurdum. Mağaza “not aldık, arayacağız, e‑mail bekliyoruz, en kısa zamanda size döneceğiz” gibi ifadelerle oyaladı ve bu süreç 3 ayı buldu.

Bu süre içinde defalarca, abartısız söylüyorum yaklaşık 90 kere mağaza müdürü ile görüştüm. Her seferinde “haklısınız, cevap bekliyorum, hallediyorum, bugün yarın bir çözüm olacak” gibi söylemlerle geçiştirildim ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne arayan var ne soran. Bu tavır, BİM’in sattığı ürünün arkasında durmadığını ve yasal iade süresini oyalama taktiğiyle doldurduğunu düşündürüyor ve açıkçası paramın adeta gasp edilmiş gibi hissetmeme neden oluyor.

Ben BİM’den, sattığı Kumtel ankastre ürünün arkasında durmasını, yaşadığım memnuniyetsizlik ve servis sorunu nedeniyle üründe iade ya da gerekli görülecek çözümün bir an önce sağlanmasını ve bu uzun süreli mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. En kısa zamanda yetkili bir birim tarafından aranarak net, kalıcı bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.

Bursa Orhangazi BİM şubesinden yaklaşık 1,5 ay önce Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünün fırın ve ocak üstü montajı yapıldı, ancak aspiratör montajı yapılmadı ve süreç o günden beri sorunlu şekilde devam ediyor. Ürünü aldıktan sonra 4. Günde montaj için geldiler, aspiratör için benden ekstra ücretler talep ettiler, ben ise sadece standart ve söz verilen kurulumun yapılmasını istedim. Yaklaşık 1000 TL civarında ek ücret istenmesi ve filtre, silikon conta gibi ek alımlar yapmadığım için montajın tamamlanmadığını açıkça hissettirdiler.

Bu süreçte BİM Orhangazi şubesine en az 9 kere gittim, her seferinde “not aldık, şefimize ileteceğiz, size geri dönüş yapılacak” denildi, telefon numaram alındı ama kimse beni aramadı. BİM’in kendi internet sitesi üzerinden de durumu detaylıca anlattım, oradan da hiçbir şekilde ne arandım ne de bilgilendirildim. Kumtel’i arayıp şikayetimi ilettim, Şikayetvar üzerinden de yazdım, buna rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı.

Ürünü yaklaşık 9.500 TL civarında bir bedelle aldım. Bugün neredeyse 2 ay olacak, iade süresi dolsun diye resmen oyalandığımı düşünüyorum. Şu anda aynı ürünü bu fiyata alma imkanım kalmadı, hepsine zam geldi. Montaj yarım kaldığı için mecburen dışarıdan usta çağırmak zorunda kaldım ve sadece yarım kalan montaj için 1.500 TL ödemem gerekiyor. BİM ürünü sattı, parasını aldı ama hem mağaza hem de Kumtel tarafı sorunla ilgilenmedi, ortada mağdur edilen bir müşteri kaldı.

Öncelikle bu yaşatılan süreç için hem BİM’den hem de Kumtel’den samimi bir özür bekliyorum. Yarım bırakılan montaj nedeniyle cebimden çıkmak zorunda kaldığım montaj bedelinin karşılanmasını ve aspiratörün eksiksiz şekilde kurulmasını istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, aradaki fiyat farkını mağdur etmeyecek şekilde telafi edecekleri daha kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir süren bu ilgisizliğin en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını rica ediyorum.