to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Davlumbaz Montajı Eksik Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok
Bursa Orhangazi’de BİM mağazasından aldığım Kumtel ankastre setin montajı için bugün gelen servis, davlumbazın montajını eksik yaptı. Ürünün montajı tamamlanmadığı için hem kullanımda sıkıntı yaşıyorum hem de aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.
Kumtel servisi ve mağaza ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, benimle ilgilenilmedi ve müşteri olarak kendimi kesinlikle değerli hissetmedim. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de eksik montajın tamamlanması yönünde net bir adım atıldı.
Kumtel’den beklentim, öncelikle beni bir müşteri olarak görmeleri, yaşadığım bu eksik montaj sorunuyla ilgilenmeleri ve davlumbazın montajını ücretsiz ve eksiksiz şekilde tamamlamalarıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte daha ilgili, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Bursa Orhangazi’deki BİM marketten aldığım Kumtel marka ankastre mutfak ürünüyle ilgili yaklaşık 3 aydır iade/değişim sorunu yaşıyorum. Ürün ve Kumtel servisinin çalışan tutumu nedeniyle memnun kalmadığım için hemen BİM market zincirine başvurdum. Mağaza “not aldık, arayacağız, e‑mail bekliyoruz, en kısa zamanda size döneceğiz” gibi ifadelerle oyaladı ve bu süreç 3 ayı buldu.
Bu süre içinde defalarca, abartısız söylüyorum yaklaşık 90 kere mağaza müdürü ile görüştüm. Her seferinde “haklısınız, cevap bekliyorum, hallediyorum, bugün yarın bir çözüm olacak” gibi söylemlerle geçiştirildim ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne arayan var ne soran. Bu tavır, BİM’in sattığı ürünün arkasında durmadığını ve yasal iade süresini oyalama taktiğiyle doldurduğunu düşündürüyor ve açıkçası paramın adeta gasp edilmiş gibi hissetmeme neden oluyor.
Ben BİM’den, sattığı Kumtel ankastre ürünün arkasında durmasını, yaşadığım memnuniyetsizlik ve servis sorunu nedeniyle üründe iade ya da gerekli görülecek çözümün bir an önce sağlanmasını ve bu uzun süreli mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. En kısa zamanda yetkili bir birim tarafından aranarak net, kalıcı bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.
Bunun üstüne karakolluk oldum servis elamanına gidemezsin izin vermiyor dediğim için polisi aramışlar benim özgürlüğümü kısıtladılar diye bu nasıl bir marka bu nasıl bir servis elemanı bunları ben neden yaşıyorum bilmiyorum suçum binden Kumtel ürününü almak mı
Bunun üstüne müşteri hizmetleri numarasından zorbela ulaşıyorum sen kendin tak geri kalan parçalarını diye dalga geçiyorlar montaj tamamlandı diye telefonuma bilgi mesajı atıyorlar vallahi pes
Daha dene bile yapmadılar bilgilendirme yapmadılar bu ürün nasıl kullanılır neleri yapmalıyım diye Kumtel almak pişmanlık BİM den Kumtel marka ürün alırken 48 kere düşünün
Sayın Koray Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Davlumbaz Montajı Eksik Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, en kısa süre içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Bu nasıl bir ürün ki ne aldığım BİM market ilgileniyor ne de Kumtel çözüm odaklı bir çalışması var
