Kumtel Cam Ocakta Fabrika Hatası Ve Yanlış Onarım, Değişim Talebi

Trendyol üzerindeki Kumtel satıcısından bir cam ocak satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra taşınacağım için kurulum yaptırmadım, hiç kullanmadım. Taşınma sürecim uzayınca yeni evime geçtiğimde Kumtel servisini çağırdım. Servis gelip kurulumu gerçekleştirdikten sonra cam zemin ile “back aynası” tabir edilen alt metal kısım arasında gözle görülür bir açıklık fark ettim.

Bu durumu hemen servise ilettim. Önce bu açıklığı gidermek için onarıma kalkışıp orijinal vidayı sökerek daha iri bir vida taktılar, ancak sorun çözülmedi ve bu müdahale sonrasında üründe çok daha çirkin bir görüntü oluştu. Ardından bunun fabrikasyon bir arıza olduğunu, ürünün bu şekilde olmaması gerektiğini ve aslında değişimle çözülmesi gerektiğini söyleyerek müşteri hizmetleri ile görüşmemi önerdiler.

Ben de Kumtel müşteri hizmetlerini aradım, ancak üzerinden zaman geçtiğini söyleyerek ürün değişimi yapamayacaklarını belirttiler. Servis ise bu arızanın tamiratla giderilemeyeceğini, üretim kaynaklı olduğunu açıkça ifade ediyor. Şu an hiç kullanmadığım, cam zemin ile back aynası arasındaki bu açıklık ve yapılan başarısız onarım nedeniyle fabrikasyon hatalı ve görüntüsü de bozulan bir ürün elimde kalmış durumda ve hem servis hem müşteri hizmetleri arasında kaldım, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Kumtel’in, İstanbul Küçükçekmece’de kurulum yapılan bu cam ocağımdaki fabrikasyon arızayı ve yanlış onarım denemesini kabul ederek ürünümü yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.