Kumtel Buzdolabı İçin Garanti Ve Servis Prosedürleri Mağduriyet Yaratıyor

Kumtel’in resmi sitesinden htmf-210 model buzdolabı satın aldım. Özellikle üçüncü taraf satıcılardan değil de doğrudan markadan almayı tercih ettim, mağdur olmamak için. Ancak süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü önce bir kargo firması getiriyor fakat servisin gelmeden kutunun açılmaması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Kargo teslim ediliyor, büyük ve kirli koli evde beklemek zorunda kalıyor. Sadece fişe takıp çalıştırmak için bile servis randevusu almak gerekiyor ve aksi takdirde garanti başlamıyor. Çalışan biri olarak, sırf “fişe takılsın ve garanti başlasın” diye izin almak ve bu kadar prosedürle uğraşmak mağduriyet yaratıyor.

Bu kadar basit bir işlem için tüketiciyi uğraştırmak, garanti başlatmamak için çeşitli prosedürlerle oyalamak gerçekten kabul edilemez. Üstelik evimde buzdolabım olmasına rağmen kullanamıyor, yemeklerimi saklayamıyor ve yemek yiyemiyorum. Ürünü getirdiğiniz gün montaj yapılması zorunlu tutulmalı. Aksi takdirde insanlar mağdur oluyor.

Fişe takacağım, bozulursa da Tüketici Hakem Heyeti’nde görüşeceğiz. Firma, garanti için garanti belgesine ihtiyaç olmadığını bilmiyor sanırım. 6502 sayılı kanuna ve 29029 yönetmeliğine bakmalarını tavsiye ederim.