Kumtel Buz Makinesi Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri 1.000 TL Yol Ücreti Talep Ediyor

BİM mağazasından yaklaşık 3 gün önce Kumtel hım-02 model buz makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana hiç çalışmadı, hiçbir şekilde verim alamıyorum. Ürünün fişi de hâlâ bende mevcut.

Yaşadığım sorun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü kontrol etmeye gelmeleri için benden 1.000 TL yol ücreti talep ettiklerini, bu ücret ödenmezse gelemeyeceklerini belirttiler. Firma daha kontrol etmediği, arızasını dahi tespit etmediği bir ürünün yol bedelini benden talep ediyor. Aldığım günden beri çalışmayan bu ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen tamiri için benden yol harcı istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Pazarcık / Kahramanmaraş’ta bulunan ürünümün, garanti koşulları çerçevesinde herhangi bir yol ücreti talep edilmeden incelenmesini, arızalıysa onarılmasını veya gerekirse değişim / iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.