Kumtel Bulaşık Makinesinin Garanti Onarımının Üç Ayda Gecikmesi Ve Aile Sağlığına Zarar

Garanti süresi devam eden Kumtel marka bulaşık makinem yaklaşık 3 ay önce tuş takımı arızası verdi. 02.07.2026 tarihinde durumu yetkili servisinize bildirdim ve Mersin yetkili servisiniz adresime gelerek arıza tespiti yaptı. Bu inceleme sonucunda, tuş takımındaki arızalı parçanın değiştirileceği tarafıma bildirildi.

Aradan geçen 3 aya rağmen ne parça değişimi ne de onarım yönünde herhangi bir somut adım atılmadı. Bu süreçte yetkili servisinizi defalarca telefonla arayarak bilgi almaya çalıştım. Her aradığımda “Gelinecek, ilgilenilecek” şeklinde konuşmalar yapılmasına rağmen, bu sözler hiçbir zaman fiili bir işleme dönüşmedi. Telefonda görevli personelin nezaketini takdir etmekle birlikte, aylardır süren bu eylemsizlik sebebiyle evimde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Makine çalışmadığı için 50 yaşındaki eşim 3 aydır tüm bulaşıkları elde, kimyasal temizleyicilerle yıkamak zorunda kalmıştır. Bu uzun ve ağır süreç sonucunda ellerinde şişlikler ve yaralar oluşmuş, sağlığı olumsuz etkilenmiştir. Kumtel gibi büyük bir markanın yetkili servisinin bu kadar duyarsız kalması hem kurumsal ciddiyetle hem de insanlıkla bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti kapsamındaki ürünlerin azami tamir süresi 20 iş günüdür. Benim durumumda bu yasal süre açıkça aşılmış ve süreç 3 aya kadar uzamıştır. Bu nedenle, iyi niyetli sabrımızın sonuna geldiğimizi belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, garanti kapsamındaki bu cihaz için ya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da derhal ve kalıcı şekilde onarımının yapılarak sorunsuz çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.