Kumtel Ankastre Setinde Davlumbaz Ve Ocak Arızası, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Kumtel marka tam ankastre seti yaklaşık 8 ay önce BİM’den satın aldım, yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve aldığım günden beri ürünlerle ilgili sorunlar yaşamaktayım. Özellikle davlumbazda önce ses bozukluğu başladı, ardından davlumbazın motoru bir anda tamamen bozuldu. Buna ek olarak ocakta da benzer şekilde kullanım sırasında problem yaşıyorum ve ürünlerden hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen günlerdir Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz. Eşim ve ben farklı telefonlardan defalarca 850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını aramamıza rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadık, herhangi bir geri dönüş de alamadık. Sonunda uzun uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaşabildik, ancak sadece talep oluşturup servisin aynı gün içinde geleceğini, bizi arayıp haber vereceğini ve en erken 3 ile 5 gün içinde gelebileceklerini söylemekle yetindiler. Eşim de ben de çalışan insanlarız ve bu belirsiz, umursamaz ve saygısız yaklaşımda bir müşteri temsilcisi ile ilk defa karşılaşıyoruz.

Hem ürün sorunları hem de ulaşılabilir olmaması hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı bizi fazlasıyla mağdur etti. Garanti kapsamındaki bu ankastre set için, sorunlu davlumbaz ve ocak ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.