Kumtel Ankastre Seti Patladı, Yetkili Servis Sorunu Reddetti

Kumtel markalı ankastre setimin alt fırın kısmı, ürünü aldığımın üçüncü gününde alttan komple yanarak patladı. Yetkili servise durumu bildirdiğimde sorunun elektrik kaynaklı olduğu söylendi ve tüm sorumluluk tarafıma yıkıldı. Bana, 2.000 TL ödeme yapmam halinde ürünün tamir edileceği iletildi; bu ücreti ödemeyi kabul etmeme rağmen kimse gelmedi ve ürünüm tamir edilmedi.

Yaklaşık bir senedir bu sorunla uğraşıyorum ve 10254746 numaralı kayda rağmen sayısız kez aramama karşın son derece ters, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir üslup ile karşılaştım. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de verilen sözler tutuldu; şu anda mağdur durumdayım ve fırınımı kullanamıyorum.

Ürünün, yaşadığım bu ciddi arıza ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle ya ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.