to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Eksik Parça, Kırık Ürün Ve Faturasız Servis Ücreti Sorunu
03.05.2025 tarihinde BİM mağazasından 9.250 TL’ye Kumtel Dizayn Beyaz Cam Ankastre 3’lü Set satın aldım. Ürünün kurulumu 29.08.2025 tarihinde Ankara’daki Kumtel Mufa yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında, BİM’de satılan ürünlerde parça eksik olduğu gerekçesiyle benden 1.650 TL Nakit servis ücreti talep edildi ve bu tutarı ödedim; ancak herhangi bir fatura veya fiş verilmedi.
Kurulum sonrası takılan sıfır ürünlerin çevirme kolunun kırık olduğunu fark ettim ve hemen genel Kumtel yetkili servisi olan 0850 333 56 85 numaralı telefondan durumu bildirdim. 30.08.2025’ten bu yana neredeyse her gün genel servisi aramama rağmen, sadece sözlü bilgi alabildim. Son olarak 13.09.2025 tarihinde, servisin geleceği ve Mufa Kumtel yetkili servisine gerekli yaptırımın uygulanacağı bildirildi. Fakat bugün 15.09.2025 olmasına rağmen kimse aramadı veya gelmedi.
Ayrıca, ürünü aldığım BİM şubesi de yetkili servisin ürünün eksik veya arızalı olduğuna dair bir belge vermesi gerektiğini belirtti. Ancak bugüne kadar ne belge alabildim ne de sorunum çözüldü. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Servis kayıt numaram: 9565220.
Yetkili servisin, ürünün eksik veya arızalı olduğuna dair resmi bir belge vermesini ve ödediğim 1.650 TL’lik servis ücretinin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum.
Sorunum 17 gün oldu Kumtel Genel Merkezi Halen çözüm üretemediler
Sevgili müşterimiz ,Atasavun Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
Vermiş olduğunuz numara kayıtları ekte gönderilmiştir Dönüş yapılmamıştır
En büyük yıldızı Şikayet Var hak etti. Kumtel Genel Merkezden E** hanım ve Ayhan beye de hem teşekkür hem de yıldızı hak ettiler. Sorunum çözüldü
