Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Aylık Bekleme Ve Servis Sorumluluğu Reddi

25 Mayıs 2026 tarihinde BİM’den aldığım Kumtel marka ankastre setin kurulumu için Gümüşhane Köse ilçesi Özbeyli köyünde yaklaşık 1 aydır bekletiliyorum. Ürünü aldıktan hemen sonra yetkili servisle iletişime geçmeme rağmen, kurulum için gelen giden olmadı.

Defalarca şikayet kaydı oluşturmama ve her seferinde merkezden ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen, ekip “bugün, yarın geliriz” diyerek sürekli erteledi. Son olarak bugün de aracının bozulduğunu, tamirciden çıkarsa geleceğini belirterek yine net bir tarih vermedi. Hatta yetkili servisin “Siz kurun, ben buradan garantisini başlatayım” şeklinde öneride bulunması, işin sorumluluğunun tüketiciye bırakılmaya çalışıldığını gösteriyor. Sürekli oyalanmak, net sorumluluk alınmaması ve kesin bir çözüm sunulmaması ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Aynı dönemde farklı bir markadan aldığım bulaşık makinesinin kurulumu için servis ekibi zamanında gelip kurulumu sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi. Buna karşın Kumtel ankastre set için bu kadar süre beklemek, servis ağının yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor ve keşke ankastre seti de servis ağı daha güçlü, bilinen bir markadan alsaydım diye düşündürtüyor.

Ürünün kurulumu için artık net ve kesin bir tarih verilmesini, kuruluma en kısa sürede gelinmesini ve yetkili servisin kurulum sorumluluğunu yerine getirerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.