Kumtel Ankastre Set Kurulumu İçin Uzun Süre Bekletildim, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kumtel markasına ait ankastre 3’lü seti 10 günden uzun bir süre önce BİM’den satın aldım. Ürün hâlâ orijinal poşetinde, evde bekliyor ve kurulum için kimse gelmedi. Satış sonrası destek konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kumtel müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ilk görüşmemde 3-5 iş günü içinde kurulum için geleceklerini ve tüm bilgileri aldıklarını söylediler. Ancak belirtilen süre geçtiği halde kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece şikayet kaydı açacaklarını belirttiler.

Kurulumu kendim yaparsam garanti dışı kalacağını söylediler ve bu nedenle beklemek zorunda kaldım. Kütahya Merkez’de yaşıyorum ve ürünün kurulumunun yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fişim mevcut ve ödemeyle ilgili bir sorun yaşamadım.

Ayrıca yeni ev kurulumumuz devam ediyor ve yakında düğünümüz var. Ücretini ödediğim ürünleri kullanamıyorum, bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kumtel’den beklentim, bir an önce kurulumun yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.