Kumtel Ankastre Set Kurulumu Gecikti, Servis Cevap Vermiyor

İnternet üzerinden satın aldığım Kumtel Dizayn beyaz cam ankastre setim 13 Ocak’ta elime ulaştı. Ürün gelir gelmez kurulum talebi oluşturdum ancak o günden bu yana kurulum için hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kumtel genel merkeze ulaştığımda en geç 5 gün içinde servis geleceği söylendi, fakat servis tarafı 15 günde bir geldiklerini kendi inisiyatifleriyle belirttiklerini ifade etti.

Adana Karaisalı’da bulunan adresim için defalarca müşteri hizmetlerini ve servisi aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleri en son 24 Ocak’ta geleceklerini söyledi, o gün gelinmedi. Ardından 28 Ocak denildi, o tarihte de ne arayan ne gelen oldu. Bu tarihleri de hep benim aramam sonucunda öğrendim, kendileri hiçbir şekilde bilgilendirme araması yapmadı.

Genel müşteri hizmetleri bugün geleceklerini söylerken, servis tarafı herhangi bir bilgi vermiyor, teknik servis telefonlara dahi cevap vermiyor. Ürünümü internetten aldığım için iade sürem de dolmak üzere ve kurulum halen yapılmadı. Ürün satıldıktan sonra ne markanın ne de servisin takipçi olmaması, müşteriye gereken önemin verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Adana Karaisalı’daki adresime ücretsiz kurulumu yapılan bu sıfır ürünümün kurulumunun derhal, yani bugün içinde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.