to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocakta Sürekli Çakma Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi
Kumtel ankastre set ocak aldığımız günden beri ocak çakmağıyla sürekli sorun yaşıyoruz. Özellikle ocak silinirken en ufak su kaçmasında çakmak takılıyor ve çalışmıyor, neredeyse sürekli arızalı durumda kullanmak zorunda kalıyoruz.
Yaklaşık 1 yıldır devam eden bu sorun için şimdiye kadar 4 kez servis çağırdık. Servis her gelişinde birkaç dakikalık küçük bir işlem yapıp gidiyor, ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar ediyor ve kalıcı hiçbir çözüm sağlanmıyor. Ürün servis kapsamında olmasına rağmen yaşadığımız problem bir türlü çözülemedi.
Artık bu üründen yeterince mağduriyet yaşadığımızı düşünüyoruz ve Kumtel’den, sürekli arıza yapan bu ocak için kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyoruz.
Gelişme
Kumtel marka ankastre 3’lü set içerisindeki ocakta, kurulumdan yaklaşık bir ay sonra çakmaklarda sorun yaşamaya başladım. Ocak çakmakları sürekli arıza yapıyor, servisi her çağırdığımda gelip bakıyorlar, o an için yapılıyor gibi oluyor ancak kısa süre sonra yine aynı sorun tekrar ediyor.
Bu süreçte garanti servisi birkaç kez geldi, her seferinde çakmakla ilgili işlem yaptıklarını söylediler fakat sorun kalıcı olarak çözülemedi. Sürekli aynı arızayı yaşamak hem güven açısından hem de kullanım açısından beni çok rahatsız ediyor.
Şu anda garanti bitimine yaklaşık 5 ay kaldı ve garanti süresi dolduktan sonra bu sürekli arıza yapan ocakla ne yapacağımı ciddi şekilde düşünüyorum. Aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için artık sadece tamir değil, ocak bölümünün komple değişimini talep ediyorum.
Garanti sürem devam ederken bu kronik hale gelen problemin tamamen ve kalıcı şekilde çözülmesini, mümkünse ocak kısmının yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sayın Derya Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ocakta Sürekli Çakma Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
