Kumtel Ankastre Ocak Camı 10 Yıllık Garanti Süresine Rağmen Kırıldı Ve Servis İletişimi Sağlanamadı

Yaklaşık iki yıldır Kumtel marka beyaz ankastre ocak seti kullanıyorum. Ürünün garanti belgesinde ürünün ekonomik ömrünün 10 yıl olduğu açıkça yazmasına rağmen ocak camı 26.10.2026 tarihinde hiçbir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası olmadan bir anda paramparça oldu. Ocak gözleri ve etrafındaki cam yüzey tamamen kırıldı ve kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet sonrasında Kumtel yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem ürünün garanti belgesinde belirtilen 10 yıllık ömrüne aykırı biçimde kısa sürede bu hale gelmesi hem de firmaya ulaşamamak güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün garanti belgesinde yer alan 10 yıllık ekonomik ömür taahhüdü kapsamında değerlendirilerek camın ücretsiz olarak yenilenmesini ya da ankastre setimin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.