Kumtell Ocak Patladı, Güvenlik Tehlikesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Kumtell marka ankastre setimin ocağını kullanırken 03.10.2026 Cumartesi günü ocak aniden patladı. Güveç kabı ya da patlıcan közleme gibi cam yüzeye zarar verebilecek hiçbir kullanımım olmadı, buna rağmen cam yüzey tamamen dağıldı. O sırada annem ocak başındaydı, çok ciddi bir yaralanma olabilirdi, büyük bir tehlike atlattık. Herhangi bir maddi hasar oluşmadı ancak ocak kullanılamaz hale geldi.

Hafta sonu firmayı aradığımızda kapalıydı, bunu doğal karşılıyorum. Ancak pazartesi günü aradığımızda geleceklerini söylediler, kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımızda ise üslup olarak bizi suçlar bir tavırla konuştular, ekip göndereceklerini söylediler fakat yine gelen olmadı. Ayrıca sanki kusur bizdeymiş gibi çelik tencere bile kullanmamamız gerektiğini, aksi halde 2.000 TL ücret alacaklarını ifade ettiler. Ankastre ocakta çelik tencere bile kullanamayacaksam bu ürünün nasıl ve neyle kullanılacağını anlamış değilim.

Hiçbir hatalı kullanımım olmadığı halde ocak patlayarak hem can güvenliğimizi tehlikeye attı hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden yapıcı bir yaklaşım göremedim. Ürünün ücretsiz şekilde para iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.