Kumtel Ankastre Kurulumunda Haftalarca Gecikme Ve Cevapsızlık

Kumtel marka bir ankastre set satın aldım ve geçen Çarşamba günü müşteri hizmetlerini arayarak acil kurulum kaydı oluşturdum. Buna rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, net bir muhatap bulamadım ve gerekli hizmeti alamadım. 5 kişilik bir aile olarak mutfakta ankastre setin kurulumu gerçekleşmemesine rağmen kimsenin bu durumu önemsememesi, vurdumduymaz bir tavır sergilenmesi bizi ciddi şekilde mağdur etti. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde aynı sözler verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Üstelik Beyşehir için verilen servis numarasını aradığımda, kaydımın görünmediği söylenerek azarlanır gibi bir tavırla karşılaştım. Servis, Perşembe günü Beyşehir’e geldiğini söylemesine rağmen benim kurulum kaydımın olmadığını belirtti ve “kayıt yok” diyerek sorumluluk üstlenmedi. Kumtel müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum ve buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması benim açımdan asla kabul edilemez bir durumdur. Görüşme kayıtlarının derhal incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin net bir şekilde tespit edilmesini ve yasal hakkım ne olursa olsun eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ankastre setimin kurulumunun acilen yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme ve özür bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bundan sonra Kumtel markasını tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.