to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Fırın Kapak Üzerine Çok Fazla Isı Vermekte.
3 ay kadar önce Hepsiburada sitesinden Kumtel ankastre set aldım. Servis geldi. Kurulumunu yaptı ve gitti. Bir hafta sonra fırını kullanmak istedik. Fırını kullanırken düğmelerinin aşırı ısındığını fark ettik. Öyle ki bu sıcaklık yüzünden yeni yaptırdığım mutfak dolabının kapak altı deforme oldu. 25 Ağustos'ta Zonguldak Kumtel servisini aradım. 5 iş günü içinde dönüş yapılıp servis verileceği söylendi. 10 iş günü geçtikten sonra tekrar aradım. Hani 5 iş günü içinde servis verilecekti dedim bana sizin kaydınız 4 gün önce oluşturulmuş gibi bir şey söylediler. Ben 25 Ağustos'ta kayıt oluşturduğumu söyledim bana servisle görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler. Yine dönüş yok. 3 gün sonra ben tekrar arıyorum bu seferde servisle görüştüklerini düğme arızası için bir şey yapamayacakları gibi bir şey söylediler. Yani benim sorunumun ne olduğunu dahi anlamamışlar. Dedim ki benim düğmeler ile ilgili sıkıntım yok. Düğmeler çok fazla ısınıyor. Sorun bu. 5 dakika içinde servisle görüşüp tekrar döneceklerini söylediler. Aradılar ve 12 Eylül için servisin geleceğini ilettiler. Şu ana kadar gelen yok. Bu fırın yüzünden bir kez dolap kapağını değiştirmek zorunda kaldım ve eşim elini yaktı. En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini değişim gerekiyorsa değişimin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 Mart ayında almış olduğum Kumtel ankastre fırın aldığım günden beri sıkıntı çıkarmakta. Sorun fırının ön kapağından sıcaklığı olduğu gibi dışarı vermesi ve fırın düğmelerinin el değmeyecek kadar sıcak olması. Ayrıca çıkan bu sıcaklık ve buhar yüzünden iki kez mutfak dolabı kapağı değiştirmek zorunda kaldım. Sıcaklık ve buharın kapakları kabartması sebebiyle. Daha önce iki kez servis çağırdım. İlk geldiğinde kapak üstündeki metal bir parçayı söktü sorunun çözüleceğini söyleyip gitti. Fakat sorun çözülmedi. Daha sonra tekrar servis istedik. Öncesinde sıkıntıyı daha net göstermek için video gönderdim kendilerine. Çünkü kapağa biraz baskı uygulandığında ses ve buhar çıkışı duruyordu. Sonra servis kapak menteşelerinin değişmesi gerektiğini söyledi. Bugün servis geldi. Sadece fırına baktı ve kapağın tam kapandığını söyledi. Her geldiklerinde ekstra bir şey satmak istedikleri için yok fırın hava almıyormuş yok soğutma fanı takılmalıymış gibi bir şeyler zırvaladı ukala ukala konuşarak. Aynı fırından aynı kabin düzeninde onlarca fırın gördüm. Hiç birinde böyle sıkıntı yok. Kendisine fırını değiştirmek istediğimi söylediğimde böyle bir hakkımın olmadığını söyledi. Bende o zaman Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyledim. İstediğiniz yere gidebilirsiniz dedi yine ukala ukala. Kaç kez müşteri hizmetlerini aradıysamda telefonu açanda olmadı. Eğer sorunum çözülmez ve değişimim yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim ve iademle birlikte değiştirdiğim kapaklarında ücretini talep edeceğim. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Yusuf Ç. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
